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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Configurer la pré-messagerie instantanée après la mise à niveau

# Configurer la pré-messagerie instantanée après la mise à niveau {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Si vous avez effectué une mise à niveau, certains paramètres doivent être configurés pour utiliser efficacement la messagerie instantanée.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour plus d'informations sur l'utilisation d'enquêtes préalables à la messagerie instantanée pour recueillir des informations préliminaires auprès d'un client, reportez-vous à la section [Enquêtes avant messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fdZdmSYy44iN8NvTHQoBaA "Utilisez des enquêtes préalables à la messagerie instantanée pour recueillir des informations préliminaires auprès d’un client. À partir des réponses reçues, Affectation de travail avancée (AWA) achemine les conversations de messagerie instantanée vers les files d’attente et les groupes appropriés. Avant d’entrer dans une conversation de messagerie instantanée, l’agent affecté peut examiner le contexte du problème."). Si vous avez effectué une mise à niveau, vous devez ajuster manuellement certains paramètres pour utiliser le pré-chat le plus efficacement possible.

## Procédure

1. Activez les enquêtes prédéfinies avant messagerie instantanée.
   1. Accédez à Interfaces conversationnellesEnquête avant messagerie instantanée.
   2. Sélectionnez l'enquête de pré-messagerie instantanée CSP, qui recueille des informations préliminaires sur les clients connectés.
   3. Dans le formulaire, sélectionnez Actif.
   4. Cliquez sur Envoyer.
   5. Répétez ce processus pour l'enquête de pré-messagerie instantanée CSP anonyme, qui recueille des informations préliminaires pour les utilisateurs qui ne sont pas connectés.
   {#csm-configure-pre-chat-upgrade__substeps_td5_kty_ymb}
2. Désactivez l'apparition du widget de messagerie instantanée basé sur un formulaire hérité dans l'en-tête du portail.
   1. Type sys_properties_list.do à partir de votre instance.
   2. Recherchez la csp.legacy_chat propriété.
   3. Définissez la valeur de la propriété sur vrai.
   4. Cliquez sur Mettre à jour.

   {#csm-configure-pre-chat-upgrade__substeps_rz4_t5y_ymb}  
   L'option de messagerie instantanée de l'en-tête du portail est désactivée.
3. Incluez le widget de messagerie instantanée à afficher sur la page Portail de service consommateur.
   1. Accédez à Portail de servicesMessagerie instantanée d'agent.
   2. Cliquez sur Messagerie instantanée CSP.
   3. Sélectionnez Actif.
   4. Cliquez sur Envoyer.

   {#csm-configure-pre-chat-upgrade__substeps_d4w_hyy_ymb}  
   L'icône Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée que les clients peuvent utiliser pour initier l'enquête préalable à la messagerie instantanée et communiquer avec un agent apparaît dans l'en-tête du portail.