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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Assistance d'agent pour le personnel de votre emplacement d'entreprise

# Assistance d'agent pour le personnel de votre emplacement d'entreprise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents du service clientèle reçoivent des demandes de messagerie instantanée de la part du personnel de votre emplacement d'entreprise Espace de travail d'agent pour CSM le . Ces agents peuvent aider les membres de votre personnel à résoudre les problèmes et à gérer leurs tickets plus efficacement si les membres de votre personnel remplissent d'abord une enquête préalable à la messagerie instantanée.

Les agents du service clientèle ont une visibilité sur les demandes en cours et l'état des tickets. Les agents peuvent gérer efficacement les problèmes des membres du personnel d'un emplacement d'entreprise.  
Une fois qu'un agent a accepté une demande de messagerie instantanée entrante, le champ Demande d'organisation de service du formulaire d'interaction que l'agent voit est automatiquement renseigné avec l'emplacement de l'entreprise qu'un membre du personnel a sélectionné lors de l'enquête avant messagerie instantanée. Pour en savoir plus sur les enquêtes préalables à la messagerie instantanée, reportez-vous à la section [Define pre-chat survey configurations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-pre-chat-surveys&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).  
Remarque :  
Les champs Numéro, Type, État et Affecté à du formulaire d'interaction sont renseignés par défaut. Pour en savoir plus sur les champs, reportez-vous à la section [Créez des tickets pour un emplacement d'entreprise dans le Business Location Service Portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z6~PehVsY5y~Nvl1kdMWpg "En tant que membre du personnel ayant le rôle d’agent de site, créez et gérez des tickets pour les emplacements de votre entreprise.").

Les listes connexes Tickets ouverts et Interactions récentes du formulaire Interaction affichent une liste des tickets et interactions actifs pour l'organisation de service demandeuse.

Une résolution est également fournie en interagissant avec l'utilisateur. Pour obtenir de l'aide, un agent peut créer un ticket ou lier la discussion à un ticket existant. Le champ Demande d'organisation de service est renseigné par défaut lorsqu'un ticket est créé à partir d'une interaction.
**Tâches associées**   

* [Converser par messagerie instantanée à Agent virtuel partir du Business Location Service Portal (Portail de services de l'emplacement de l'entreprise)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oG8pAStVQ0wUEQc7ogeqyg "Obtenez les informations dont vous avez besoin sur un ticket et une résolution de ticket en remplissant une pré-enquête sur le Business Location Service Portal (Portail de services d’emplacement de l’entreprise). Le pré-sondage permet à l’agent du service client ou Agent virtuel de connaître votre emplacement et certains détails sur votre ticket afin que vous n’ayez pas à passer plus de temps à répéter ces informations.")