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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Points d'extension pour les workflows

# Points d'extension pour les workflows {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Remplacez les scripts existants ou appelez des scripts personnalisés pour les workflows à l'aide de points d'extension sur le Now Platform®.

Vous pouvez accéder aux points d'extension disponibles pour les workflows de gestion du cycle de vie client dans le Now Platform®. Commencez par entrer sys_extension_point.list dans le navigateur d'application, puis appuyez sur Entrée. Ensuite, vous pouvez sélectionner le point d'extension dont vous souhaitez afficher les détails de l'enregistrement. Si vous souhaitez remplacer un script existant, vous pouvez sélectionner Créer une implémentation.

Vous pouvez créer des points d'extension afin de pouvoir créer un workflow pour une extension de produit vendu qui n'est pas déjà configurée. Vous pouvez également remplacer les points d'extension afin de créer des configurations. Pour en savoir plus sur les extensions et configurations existantes des workflows de gestion du cycle de vie client, reportez-vous à la section [Workflows de gestion du cycle de vie du client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z9KsLTmOztqOutdKR3NlOQ "Gérez le cycle de vie de vos produits vendus en activant l’application Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows).").

Vous pouvez créer plusieurs implémentations pour chaque point d'extension et fournir un numéro de commande pour chaque implémentation. L'implémentation avec le numéro de commande le plus bas est celle qui est exécutée.

Le tableau suivant répertorie les points d'extension des workflows de gestion du cycle de vie client.  
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| Points d'extension | Description |
|-|-|
| Flux de travail du client sn_l2c_cust.flux.WorkflowClientEP | Remplace les flux et les configurations existants. Cette extension peut être utilisée pour l'une des deux raisons suivantes : * Si vous souhaitez exécuter des flux personnalisés qui sont des extensions de la table actuelle des produits vendus (sn_install_base_sold_product). Pour en savoir plus sur les flux existants, reportez-vous à la section [Workflows de gestion du cycle de vie du client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z9KsLTmOztqOutdKR3NlOQ "Gérez le cycle de vie de vos produits vendus en activant l’application Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows)."). * Si vous souhaitez exécuter des configurations Lead-to-Cash Core personnalisées. Pour en savoir plus sur les configurations Lead-to-Cash existantes, reportez-vous à la section [Configuration et mappage d'entité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kr_KFwSZEMMJg2zlo3_k7w "Utilisez les tables et formulaires Configuration de l’entité pour configurer et mapper une entité qui définit une structure et transfère les données de l’entité source à l’entité cible."). {#extension-points-for-workflows__ul_w44_w4h_d1c} |
| GetSoldProductClassEP sn_l2c_cust_flows. GetSoldProductClassEP | Renvoie le produit vendu et la classe d'inventaire de produits corrects. L'extension permet de créer des flux personnalisés dans les flux Ajouter et Modifier . |
| WorkflowCustomerCompleteEP sn_l2c_cust_flows. WorkflowCustomerCompleteEP | Remplace les méthodes existantes pour effectuer des actions de post-traitement personnalisées une fois le flux commande-produit vendu. |
[Tableau 1. Points d'extension de l'application Workflows de gestion du cycle de vie client]

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