--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Modifier les paramètres de prévision pour visualiser les données de prévision # Modifier les paramètres de prévision pour visualiser les données de prévision {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Configurez et modifiez les paramètres de prévision pour observer le comportement de la prévision lorsque vous variez la durée de la période, les périodes de prévision ou l'algorithme. Vous pouvez afficher la prévision modifiée sur la visualisation des séries chronologiques à des intervalles de 15, 30 et 60 minutes et à un intervalle quotidien. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_agent_forecast.admin et sn_csm_wfo_workspa.manager L'utilisateur ayant ces rôles doit également être un gestionnaire du groupe d'affectation associé à la formule de conversion de ressource. ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Vous pouvez définir les dates de début et de fin pour lesquelles vous souhaitez créer les données de prévision. La date de début est toujours la date actuelle. La date de fin est calculée en fonction de la durée de la période et des périodes de prévision. Les périodes de prévision sont représentées en jours ou en heures. Par exemple, si la période est de 1 jour et que la période de prévision est de 30 jours, alors la date de fin est de 30 jours (incluant le jour actuel). Pour des intervalles de 15, 30 et 60 minutes, les gestionnaires peuvent générer des prévisions jusqu'à 28 jours. Pour l'intervalle quotidien, les gestionnaires peuvent générer des prévisions jusqu'à 365 jours. Les résultats de prévision sont affichés avec les données historiques afin que l'utilisateur puisse comparer les modèles de données historiques avec la prévision. Les données historiques des 14 jours précédant la date actuelle s'affichent avec des prévisions d'intervalles de 15, 30 et 60 minutes. Les données historiques des quatre semaines précédant la date précédente s'affichent avec des prévisions d'intervalles quotidiens. Vous pouvez personnaliser et configurer les données historiques à afficher à l'aide des sn_agent_forecast.number_of_historical_days_in_daily_timeseries_chart [propriétés système](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bqbhQ1fxk_BqGUMW~kG3hw "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa), notamment les rôles d’utilisateur, les indicateurs clés de performance (KPI), les travaux planifiés, les propriétés et les tables.")sn_agent_forecast.number_of_historical_days_in_timeseries_chart de and. La prévision publiée est reflétée sur le calendrier de l'équipe uniquement lorsque les ressources de prévision de tâches futures sont exécutées. ## Procédure 1. Accédez à Espaces de travailManager Workspace. 2. Cliquez sur l'icône Calendrier (icône ![Calendrier]()). 3. Cliquez sur Prévisions. 4. Sélectionnez le modèle de prévision pour lequel vous souhaitez afficher les données des séries chronologiques. Vous pouvez visualiser chacun des paramètres de prévision créés pour le modèle de prévision. 5. Cliquez sur l'icône d'engrenage ( ![icône Paramètres de prévision]()). 6. Cliquez sur le signe plus (+). 7. Configurez le paramètre de prévision. 1. Dans la liste Unité de durée des périodes, sélectionnez l'unité pour la durée de la période de prévision. 2. Dans le champ Durée de la période , entrez la durée de la période de prévision. 3. Dans le champ Périodes de prévision, saisissez le nombre de saisons, qui correspond à la longueur de la période, pour laquelle vous souhaitez faire une prévision. 4. Dans le champ Intervalle , sélectionnez Intervalles de 15, 30 et 60 minutes ou la valeur Intervalle quotidien de la période à prévoir. 5. Cliquez sur Mettre à jour. {#modify-demand-forecast-parameters-configurable-wfo__ol_tkm_g1w_t4b}La prévision est créée à l'état Brouillon. La prévision est calculée et affichée dans le modèle de prévision. Vous pouvez analyser la prévision avec les nouveaux paramètres de prévision avant de la publier. 8. Pour prévisualiser une prévision avant de la publier, cliquez sur Aperçu. La prévision est calculée à l'aide de l'algorithme et des paramètres configurés dans le paramètre de prévision. Lorsque vous [créez un ajustement manuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HbY39Y5A_ZSwFErODbAp~A "Ajustez manuellement les prévisions pour les affiner et obtenir plus de précision. Créez l'ajustement pour une période spécifiée et analysez l'impact sur votre prévision.") pour prédire les ressources futures, Demand Forecast superpose l'ajustement dans le graphique des séries chronologiques. | Lorsque vous | Alors la prévision | | Annuler une prévision publiée | Devenir inactif. | | Prévisualiser un paramètre de prévision inactif | S'affiche pour la plage de dates pour laquelle le paramètre de prévision était actif. | | Prévisualiser une prévision active | Affiche les données des séries chronologiques pour la période future. | |-|-| {#modify-demand-forecast-parameters-configurable-wfo__choicetable_hjp_lzt_x4b} 9. Publier les paramètres de prévision. 1. Pour publier un nouveau paramètre de prévision, cliquez sur Enregistrer, puis cliquez sur Publier. 2. Pour publier un paramètre de prévision actif, cliquez sur Publier. {#modify-demand-forecast-parameters-configurable-wfo__ol_w4n_wqv_t4b} Remarque : Vous ne pouvez avoir qu'une seule prévision à l'état Publié, qui est utilisée pour calculer les ressources. Lorsque le paramètre de prévision est publié : * L'état de l'enregistrement est défini sur Publié. * La tâche Prévoir des ressources pour l'avenir s'exécute quotidiennement et utilise les paramètres de prévision publiés pour calculer la prévision de l'agent. Le calcul utilise la formule de conversion de ressource pour calculer les données de prévision à partir du point en cours. Vous pouvez afficher les ressources mises à jour dans le calendrier de l'équipe. * Tous les autres paramètres de prévision qui ont été créés seront non publiés et inactifs. {#modify-demand-forecast-parameters-configurable-wfo__ul_bs3_rsv_t4b} {#modify-demand-forecast-parameters-configurable-wfo__steps_bcp_ybn_5pb} ## Que faire ensuite