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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Rechercher dans la base de connaissances

# Rechercher dans la base de connaissances {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez le portail client pour effectuer une recherche dans la base de connaissances ou afficher une liste d'articles populaires de la base de connaissances.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le portail de service client inclut un lien vers la base de connaissances qui vous permet de rechercher des informations, de lire et d'évaluer des articles, et de soumettre des commentaires. Sous ce lien, le portail affiche une liste des articles populaires de la base de connaissances. Si les informations dont vous avez besoin ne figurent pas dans cette liste, vous pouvez rechercher les informations souhaitées dans la base de connaissances.

## Procédure

1. Accédez au Customer Service Portal (Portail de service client).
2. Cliquez sur Connaissances.  
   La page de la base de connaissances affiche une catégorie distincte pour chacun des produits achetés par ce client. Il affiche également des listes d'articles par :
   * Contenu proposé
   * Le(s) plus utile(s)
   * Les plus consultés
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3. Effectuez l'une des actions suivantes,

   | Option | Description |
   | Cliquez sur un produit pour afficher des informations plus spécifiques | Affiche une liste de catégories à gauche et d'articles à droite. Cliquez sur une catégorie pour l'explorer encore plus. |
   | Cliquez sur un lien dans l'une des listes | Affiche l'article. |
   | Tapez une rubrique dans le champ de recherche , puis appuyez sur la touche Entrée | Affiche une liste d'articles connexes. Cliquez sur un lien pour afficher l'article souhaité. |
   |-|-|

   {#t_SearchTheKnowledgeBase__choicetable_fs5_krt_vr}