--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Suspension des produits vendus # Suspension des produits vendus {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 25 juin 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Suspendez les produits vendus pour créer un ordre ou un devis de suspension sur le Espace de travail configurable de CSM. Suspendez un ou plusieurs produits vendus racine et créez simultanément des ordres de suspension et de reprise combinés de produits et de services pour améliorer l'efficacité des agents.{#supending_sold_products__table_kgp_xfr_bcc__entry__2} | Tâche | Description | |-|-| | Suspendre un seul produit vendu | [Suspendre un seul produit vendu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fIbfx40VQg8ucE7J9sOtuA#suspend-or-resume-a-sold-product "Créez un ordre de suspension d’un produit vendu et de sa hiérarchie le Espace de travail configurable de CSM. En suspendant un produit vendu, vous pouvez réduire le nombre de produits ou services annulés et prendre le temps de corriger ce produit ou service.") | | Suspendre plusieurs produits vendus | [Suspendre plusieurs produits vendus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fIbfx40VQg8ucE7J9sOtuA#suspend_multiple_sold_products "Créez un ordre pour suspendre plusieurs produits vendus et leur hiérarchie sur le Espace de travail configurable de CSM. En suspendant un produit vendu, vous pouvez réduire le nombre de produits ou services annulés et prendre le temps de corriger ce produit ou service.") | [Tableau 1. Suspendre les produits vendus] {#supending_sold_products__table_kgp_xfr_bcc} ## Suspendre un seul produit vendu {#ariaid-title2} Créez un ordre de suspension d'un produit vendu et de sa hiérarchie le Espace de travail configurable de CSM. En suspendant un produit vendu, vous pouvez réduire le nombre de produits ou services annulés et prendre le temps de corriger ce produit ou service. ### Pourquoi et quand exécuter cette tâche Une fois qu'une commande est créée et marquée comme Terminée, le flux commande-produit vendu est déclenché après l'exécution. Ce flux vous permet de suspendre un produit vendu. Remarque : Vous pouvez également suspendre indéfiniment un produit vendu sans créer de reprise de commande. ### Avant de commencer Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent ### Procédure 1. Accédez à TousEspace de travail configurable CSM/FSM. 2. Dans la vue de liste, sélectionnez ClientComptes. 3. Ouvrez le compte auquel appartient le produit vendu. 4. Dans la liste connexe Produits vendus, sélectionnez le produit vendu que vous souhaitez suspendre. Remarque : Vous pouvez effectuer une action de suspension sur le produit vendu racine uniquement s'il est à l'état Actif . Le produit vendu ne doit pas avoir de spécification qui lui est associée. L'option Suspendre n'est pas visible si vous sélectionnez un produit vendu enfant. 5. Sélectionnez Suspendre. 6. Dans la fenêtre Suspendre un produit vendu, dans le champ Date et heure de début , saisissez la date et l'heure de début auxquelles vous souhaitez lancer la suspension. Remarque : Si vous renseignez uniquement le champ Date et heure de début , un élément de ligne de commande suspendue est créé. Un élément de ligne de commande de reprise est créé dans le même en-tête de commande si le champ Date et heure de fin est également renseigné. 7. Ajoutez un motif de suspension dans le champ Motif de la suspension . Par exemple, une perturbation due à une rénovation peut être un motif de suspension. 8. Sélectionnez Suspendre. ### Résultats Une commande avec l'action de suspension est créée pour les éléments de ligne de commande de suspension. Si vous spécifiez une date et une heure de fin, un élément de ligne de commande de reprise est créé dans le cadre de la même commande. Lorsque vous mettez à jour l'élément de ligne d'action suspendre sur Terminé, l'état du produit vendu est automatiquement mis à jour sur Suspendu. Lorsque vous faites passer l'état de l'élément de ligne d'action de reprise sur Terminé, l'état du produit vendu passe à l'état Actif . L'action Reprendre n'est activée que si vous définissez l'état du produit vendu sur Inactif. ## Suspendre plusieurs produits vendus {#ariaid-title3} Créez un ordre pour suspendre plusieurs produits vendus et leur hiérarchie sur le Espace de travail configurable de CSM. En suspendant un produit vendu, vous pouvez réduire le nombre de produits ou services annulés et prendre le temps de corriger ce produit ou service. ### Avant de commencer Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent ### Pourquoi et quand exécuter cette tâche Une fois qu'une commande est créée et marquée comme Terminée, le flux commande-produit vendu est déclenché après l'exécution. Ce flux crée des produits vendus sur la table Produit vendu (sn_install_base_sold_product). ### Procédure 1. Accédez à TousEspace de travail configurable CSM/FSM. 2. Dans la vue de liste, sélectionnez ClientComptes. 3. Ouvrez le compte auquel appartient le produit vendu. 4. Dans la liste connexe Produits vendus, sélectionnez les produits vendus que vous souhaitez suspendre. Remarque : Vous pouvez effectuer une action de suspension uniquement sur les produits vendus racines avec une offre de produits et s'ils sont à l'état Actif . L'option Suspendre est inactive si vous sélectionnez un produit vendu enfant. 5. Sélectionnez Suspendre. 6. Dans la fenêtre Suspendre les produits vendus, dans le champ Date et heure de début , saisissez la date et l'heure de début auxquelles vous souhaitez démarrer la suspension. Vous pouvez voir les produits vendus sélectionnés dans le compte. Remarque : Si vous renseignez uniquement le champ Date et heure de début , un élément de ligne de commande suspendue est créé. Si vous renseignez le champ Date et heure de fin , un élément de ligne de commande de reprise est également créé dans le même en-tête de commande. 7. Ajoutez un motif de suspension dans le champ Motif de la suspension . Par exemple, une perturbation due à une rénovation peut être un motif de suspension. 8. Sélectionnez Suspendre. ### Résultats Une commande avec l'action de suspension est créée. Les éléments de ligne de commande en suspension sont créés dans un processus synchronisé. Si vous spécifiez une date et une heure de fin, un élément de ligne de commande de reprise est également créé dans le cadre de la même commande. Lorsque vous mettez à jour l'élément de ligne d'ordre suspendu sur Terminé, l'état du produit vendu est automatiquement mis à jour sur Suspendu. Lorsque vous mettez à jour l'état de l'élément de ligne de commande de reprise sur Terminé, l'état du produit vendu passe à l'état Actif .