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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Associer un playbook à une définition de service

# Associer un playbook à une définition de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Après avoir créé une définition de service, vous pouvez associer un playbook à la définition.

## Avant de commencer

Rôle requis : (playbook_experience.admin + sn_csm_case_types.service_definition_manager) ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :  
Pour afficher le champ et les valeurs du générateur d'enregistrement Playbook dans la vue de liste et de formulaire, le gestionnaire de définition de service a besoin du rôle playbook_experience.admin en plus de sn_csm_case_types.service_definition_manager. Veuillez ajouter ce rôle pour associer un playbook à une définition de service.

Un playbook fournit aux agents des conseils étape par étape pour résoudre un type spécifique de ticket. Si une définition de service est associée à un playbook, l'agent peut utiliser ce dernier dans un onglet de l'enregistrement de ticket.

Lorsque l'agent sélectionne Create Case (Créer un ticket ) sur l'écran sélecteur de [type de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BtyQR9Ok7HFBp~ubaEss4Q "Le sélecteur de type de ticket permet aux agents du service clientèle de créer rapidement et facilement le type de ticket adapté à un contact ou à un consommateur en sélectionnant dans une liste de types de tickets ou de services disponibles."), le système affiche le nouvel enregistrement de ticket et lance le playbook associé au service dans un onglet de la page d'enregistrement.  
Remarque :  
Il s'agit d'une tâche facultative.

## Procédure

1. Accédez à TousService clientAdministrationDéfinitions de services.
2. Sélectionnez une définition de service.
3. Sélectionnez un générateur d'enregistrement Playbook dans le champ Générateur d'enregistrement Playbook .  
   Ce champ est une référence à la table Playbook Experience Record Generator (sys_playbook_experience_record_generator. Pour plus d'informations, voir Générateur d'enregistrement Playbook
4. Sélectionnez Mettre à jour.