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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Analyses et aperçus

# Analyses et aperçus {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les applications pour Gestion du service clientèle rendre compte des performances et de l'efficacité Analyse des performances de votre service clientèle. Vous pouvez utiliser les indicateurs clés de performance (KPI) prédéfinis et les tableaux de bord basés sur les rôles préconfigurés pour surveiller vos processus de service client. Ces analyses vous permettent d'aligner vos objectifs organisationnels sur tous les rôles, de la direction au gestionnaire en passant par l'agent.

## Tableaux de bord Analyse des performances {#analytics-and-insights__section_vgy_y5w_vvb}

En utilisant les tableaux de bord préconfigurés Analyse des performances , vous pouvez fournir à vos gestionnaires de service client des informations approfondies sur la façon dont ils peuvent visualiser les données au fil du temps, analyser les processus business et identifier les domaines d'amélioration.

L'exemple suivant montre un tableau de bord avec les Analyse des performances tendances de rentabilité et de support pour le mois.  
Figure 1. Service client Tableau de bord de direction

Pour en savoir plus sur les Analyse des performances solutions, reportez-vous à la section [Service clientèle Solutions Platform Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EQ3XrFxLgBg6UKpphXoFJA "Customer Service (Service client Solutions Platform Analytics ) contient des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables pour améliorer vos processus business.").

Pour en savoir plus sur les différents Analyse des performances modules d'extension et ce qu'ils fournissent, reportez-vous à la section [Modules d'extension supplémentaires pour Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IxlXVGlFCW1Zh9gQI4yGIw "Une fois Gestion du service clientèle activée, vous pouvez activer d’autres modules d’extension qui fournissent des données de démonstration et activent diverses fonctionnalités.").