--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Créer un ticket du service clientèle d'un type spécifique # Créer un ticket du service clientèle d'un type spécifique {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Les agents du service clientèle peuvent créer différents types de tickets en effectuant des sélections à partir du sélecteur de type de ticket. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_customerservice_agent ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Les types de tickets que les agents peuvent créer dépendent de la configuration des [fonctionnalités de types de tickets du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HG2jUc4q1bXq3mskV2Bjtw "Un type de ticket représente les processus et les données nécessaires pour résoudre un type spécifique de problème client. Utilisez la fonctionnalité Case Types (Types de tickets) pour créer et configurer les différents types de tickets du service clientèle dont votre organisation a besoin.") et de [définitions de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7N1F23i7ZPfevE1KIWjEow "Utilisez les définitions de service pour créer des connexions entre les produits, les services et les types de ticket. Les clients peuvent utiliser ces définitions pour détecter et demander rapidement les services dont ils ont besoin. Les agents peuvent utiliser ces définitions pour créer des tickets du type approprié pour prendre en charge ces demandes de service.") . Pour plus d'informations, consultez les rubriques suivantes : * [Configurer les types de tickets du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R9tbZaIuwRNIAYQI45IBOg "Configurez les types de tickets pour gérer différents types de problèmes des clients. Un type de ticket identifie les processus et les données nécessaires pour résoudre un type spécifique de problème.") * [Gérer les types de tickets du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i8ZBK6nT_yX~rLYsQ2tH0g "Gérez les paramètres et la configuration d’un type de ticket à partir du formulaire Type de ticket.") * [Configuration des définitions de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zPHrKlaxrxHtH1hlN34qzA "Créez des définitions de service pour les types de services requis pour prendre en charge vos produits. Associez différentes fonctionnalités telles que des types de tickets, des playbooks et des créateurs d’enregistrements à des définitions de service afin que les clients puissent demander les services dont ils ont besoin et que les agents puissent créer des tickets du type approprié pour prendre en charge ces services.") {#create-case-of-specific-case-type__ul_uyc_yrb_k4b} Dans Espace de travail configurable de CSM, les agents utilisent le [sélecteur de type de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BtyQR9Ok7HFBp~ubaEss4Q "Le sélecteur de type de ticket permet aux agents du service clientèle de créer rapidement et facilement le type de ticket adapté à un contact ou à un consommateur en sélectionnant dans une liste de types de tickets ou de services disponibles.") pour effectuer des sélections et créer des tickets. Remarque : Dans l'interface utilisateur principale, utilisez l'intercepteur de ticket pour effectuer des sélections et créer un ticket. ## Procédure 1. Créez un ticket en sélectionnant l'une des actions suivantes. {#create-case-of-specific-case-type__table_ulq_m3j_yxb__entry__2} | Action de l'agent | Description | |-|-| | Sélectionnez Nouveau. | Sélectionnez cette action dans les listes de tickets et les listes de types de tickets telles que Mes tickets ou Mes tickets de réclamation. | | Sélectionner Create Case (Créer un ticket) | Sélectionnez cette action dans les enregistrements suivants : * Interaction * Compte * Contact * Consommateur * Produit vendu * Élément de base d'installation {#create-case-of-specific-case-type__ul_vsy_cf1_yxb} | [Tableau 1. Description du champ d'action de l'agent] {#create-case-of-specific-case-type__table_ulq_m3j_yxb} 2. Faites des sélections à partir de la version du sélecteur de type de ticket configurée par l'administrateur système. {#create-case-of-specific-case-type__table_ulg_q1l_dwb__entry__2} | Version | Étapes | |-|-| | Sélection multiple | 1. Sélectionnez un type de ticket. 2. Le cas échéant, sélectionnez une catégorie et un sous-type facultatifs pour affiner les choix disponibles. 3. Sélectionnez Create Case (Créer un ticket). {#create-case-of-specific-case-type__ol_kht_w1l_dwb} Remarque : Si un sous-type n'a pas été configuré pour un type de ticket, le champ du sous-type n'est pas affiché. | | Sélection unique | 1. Sélectionnez un type de ticket. 2. Sélectionnez Create Case (Créer un ticket). {#create-case-of-specific-case-type__ol_jhz_2bl_dwb} | | Sélection du service du produit | 1. Activez ou désactivez la case à cocher Ce ticket concerne un produit appartenant au client . Cette case à cocher contrôle l'affichage du champ Produit 2. Si affiché, sélectionnez un produit. 3. Sélectionnez un service. 4. Sélectionnez un type de ticket. 5. Sélectionnez Create Case (Créer un ticket). {#create-case-of-specific-case-type__ol_wmp_4bl_dwb} | [Tableau 2. Description du champ de version du sélecteur de ticket] {#create-case-of-specific-case-type__table_ulg_q1l_dwb} 3. Renseignez les champs du formulaire Case (Ticket). Pour plus d'informations sur ces champs, consultez [Créer un ticket du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0CP8Z65Upwdp29iY4HfNdw "Les agents du service clientèle et les gestionnaires d’agents peuvent créer des tickets à l’aide de l’application Gestion du service clientèle ."). 4. Sélectionnez Enregistrer.