---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Suivre les pannes pour les éléments de base d'installation

# Suivre les pannes pour les éléments de base d'installation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Consultez les pannes associées à un ticket pour tenir les clients informés des problèmes affectant leur base d'installation.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les pannes peuvent être suivies à l'aide de tickets proactifs et de tickets signalés par les clients.

## Procédure

1. Ouvrez votre espace de travail.
2. Cliquez sur Listes.
3. Cliquez sur un ticket proactif.
4. Cliquez sur la liste connexe Pannes pour afficher toutes les informations de panne relatives au ticket.  
   Remarque :  
   Si la liste connexe Pannes n'est pas affichée, cliquez sur Plus.