---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Expérience mobile pour Gestion du service clientèle

# Expérience mobile pour Gestion du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Gérez les tickets du service clientèle à partir d'un appareil mobile avec l'application Gestion du service clientèle mobile. Restez connecté et accédez aux informations en temps réel pour effectuer des tâches rapidement.

Les agents et les gestionnaires du service client peuvent utiliser l'application mobile pour examiner rapidement les détails du ticket et effectuer des Gestion du service clientèle tâches de ticket. Les agents et les gestionnaires du service client peuvent effectuer efficacement des actions et des approbations de routine, à tout moment et en tout lieu.  
Activez le module d'extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) pour utiliser les fonctionnalités disponibles. Pour utiliser la fonctionnalité de demande de changement, le module d'extension Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm) est requis.  
Remarque :  
L'application Gestion du service clientèle mobile prend en charge les cas de produits.

Pour plus d'informations, consultez [Activer un module d'extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).  
Figure 1. Lanceur d'applet d'application mobile Service clientèle pour l'agent  
Avec le rôle d'agent du service client (sn_customerservice_agent), vous pouvez :

* Obtenez une vue d'ensemble rapide de votre charge de travail, y compris des nouveaux tickets, des tickets critiques et de ceux qui nécessitent une attention particulière.
* Accepter et réaffecter les tickets.
* Ajoutez des commentaires ou des notes de travail aux tickets.
* Examinez les détails du ticket, le flux d'activité et les informations connexes telles que les SLA, les tâches de ticket et les tickets enfants.
* Modifiez les informations du ticket telles que la priorité.
* Proposer des tickets principaux.
* Recevez des notifications push pour les tickets affectés ou mis à jour.
* Rechercher des tickets à l'aide de mots clés
{#customer-service-mobile-interface__ul_k3q_zkr_xgb}  
Avec le rôle d'administrateur système, vous pouvez configurer l'application Gestion du service clientèle mobile comme suit :

* Configurez les pages pour afficher les données souhaitées.
* Configurez les fonctions associées aux actions de balayage et aux actions du menu supérieur.
* Configurez et créez des notifications push.
{#customer-service-mobile-interface__ul_f12_wrx_c3b}  
Figure 2. Lanceur d'applet d'application mobile Service client pour le gestionnaire

Avec le rôle de gestionnaire du service client (sn_customerservice_manager), vous pouvez :

* Rechercher des tickets à l'aide de mots clés
* Examiner et approuver les demandes de changement
* Approuver les escalades

{#customer-service-mobile-interface__ul_l4p_3ng_zlb}

## Activer le module d'extension Service client mobile {#customer-service-mobile-interface__section_rqf_klr_xgb}

L'application Gestion du service clientèle mobile s'exécute sur la ServiceNow® plateforme mobile.  
Pour utiliser l'application Gestion du service clientèle mobile, activez le module d'extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile). Ce module d'extension active les modules d'extension suivants :

* Module d'extension client natif Agent mobile (com.glide.sg.agent_native_client)
* Service clientèle (com.sn_customerservice)
* Statut de l'action Ticket du service clientèle (com.sn.csm_action_status)
{#customer-service-mobile-interface__ul_hkm_1ct_c3b}

Pour fournir une prise en charge des tickets majeurs, vous pouvez activer le module d'extension facultatif Gestion des problèmes majeurs (com.sn_majorissue_mgt).  
Une fois l'application mobile activée et configurée, les Gestion du service clientèle agents peuvent télécharger l'application mobile ServiceNow Agent sur leurs équipements mobiles et accéder aux instances ServiceNow.  
Remarque :  
Vous pouvez activer le module d'extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) à partir de la Gestion du service clientèle configuration guidée.

Pour plus d'informations, consultez [Activer un module d'extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
* **[Vue d'ensemble de l'application mobile Service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BAGaFvPdgU9ijxCtgRfIJQ)**   
  Les agents et les gestionnaires du service client peuvent utiliser le lanceur d'applets et les applets de l'application mobile Service clientèle pour afficher les notifications et gérer les tickets du service clientèle.
* **[Prise en main de l'application mobile Service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nQuTUEK4eUWYno7fr4mFAw)**   
  Utilisez l'application mobile ServiceNow Agent pour accéder à l'application mobile Service clientèle. Connectez-vous ensuite à une instance en tant qu'agent ou responsable et travaillez sur vos tickets du service clientèle.

**Information associée**   

* [Prise en main de ServiceNow Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-experience&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US)