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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration du canal téléphonique

# Configuration du canal téléphonique {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez le support téléphonique pour les clients avec le couplage téléphonie-informatique (CTI) et OpenFrame.  

[Créer une configuration OpenFrame](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iEw1htKHTs~D5rMq8Gbk5g "Cette configuration spécifie les paramètres de fenêtre OpenFrame ainsi que l’URL à lancer dans OpenFrame.")
:   Cette configuration spécifie les paramètres de fenêtre OpenFrame ainsi que l'URL à lancer dans OpenFrame.

[Configurer les événements OpenFrame](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qnm8eylBkfOUjHe1tv9dFw "Utilisez les événements OpenFrame pour améliorer l’intégration entre Affectation de travail avancée (AWA) et l’intégration téléphonie-informatique (CTI) et améliorer l’acheminement des appels.")
:   Utilisez les événements OpenFrame pour obtenir une meilleure intégration entre l'Affectation de travail avancée (AWA) et l'intégration téléphonie-informatique (CTI) et améliorer l'acheminement des appels.
**Information associée**   

* [Notification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notify-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)