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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Référence Gestion du service clientèle

# Référence Gestion du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur l'application Gestion du service client.
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| Informations de référence | Liens vers les rubriques |
|-|-|
| Service client listes et formulaires | * [Liste des tickets du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pt_ugQgsdFun7D9nPo9N6Q "La liste Tickets affiche une liste de tickets du service clientèle pour l’utilisateur actuel.") * [Service client Formulaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPLGX3ibCdApl15g~PytQw "Utilisez des formulaires pour afficher et mettre à jour Gestion du service clientèle les informations.") * {#csm-reference__ul_q5h_qvp_myb} |
| Composants installés avec les Gestion du service clientèle applications | * [Composants installés avec les espaces de travail CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KIZCn6EU2fWclBq~zvyL0Q "Plusieurs types de composants sont installés avec les espaces de travail CSM.") * [Composants installés avec des modules d'extension supplémentaires pour Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r8~kg~M4LhJd3yl9_3vGPw "Plusieurs types de composants sont installés avec les modules d’extension supplémentaires de l’application Gestion du service clientèle .") * [Composants installés avec les espaces de travail CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KIZCn6EU2fWclBq~zvyL0Q "Plusieurs types de composants sont installés avec les espaces de travail CSM.") {#csm-reference__ul_cgm_zvp_myb} |
| Rubriques : Engagement Messenger | * [Composants installés avec Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mPAyDkJl76H626~AxelNKA "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation de l’application, notamment les modules d’extension, les tables et les Engagement Messenger rôles d’utilisateur.") * * [Paramètres de contexte de fonctionnalité pris en charge dans Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yPyJ~FScUtiKF3ZPvgCIwQ "Les fonctionnalités de l’option de lancement contextuel vous permettent de définir l’écran de lancement par défaut dans Engagement Messenger.") * [Engagement Messenger Tables de traduction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jum8dyhi3BdmUxxpU20zPg "Engagement Messenger utilise les tables [sys_translated_text] et [sys_ui_message] pour stocker le texte traduit.") {#csm-reference__ul_tg3_hwp_myb} |
| Rubriques du portail | * r-port-banner-widget-json-schema.html * portal-datalist-widget-data-json.html * portal-case-cards-widget-default-color.html {#csm-reference__ul_bnd_swp_myb} |
| [Règles de requête CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xbPWwZJ7_EdidsUGDi4_yA "Les règles de requête sont utilisées pour filtrer les enregistrements dans les tables associées à CSM qui sont accessibles aux utilisateurs disposant de rôles CSM. Ces filtres, qui sont appliqués dans les règles métier des requêtes et les ACL en lecture sur les tables associées à CSM, sont stockés dans une table de métadonnées.") | Le système utilise des règles de requête pour filtrer les enregistrements dans les tables associées à CSM qui sont accessibles aux utilisateurs disposant de rôles CSM. |
[ ]

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