---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Créer une commande de travaux

# Créer une commande de travaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un agent OSP peut créer une commande de travaux afin qu'elle puisse être affectée à un agent de service sur site.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent et vous devez avoir installé Gestion du service client avec le module d'extension Gestion des services sur site.

## Procédure

1. Accédez à Mes tickets et ouvrez un ticket.
2. Cliquez sur Liste connexe Commandes de travaux .
3. Cliquez sur Nouveau.
4. Cliquez sur Envoyer.
5. Affichez l'état de la commande de travaux pour informer le client de l'état.  
   Remarque :  
   Vous ne pouvez pas créer un nouvel ordre de travail tant que le précédent n'est pas fermé ou supprimé.
{#osp-create-work-order__steps_sjy_jh4_3lb}