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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Étendre les options

# Étendre les options {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Pour étendre votre environnement Gestion du service clientèle, intégrez des applications et des fonctionnalités supplémentaires. Cela améliore les fonctionnalités et la prise en charge d'interactions plus efficaces.
Figure 1. Vue d'ensemble des options d'extension {#advanced-cap__table_cxk_nkj_41c__entry__2}

| Application ou fonctionnalité | Description |
|-|-|
| [Service clientèle sous-traité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P4zm3YAY8532gYs3czCOww "La sous-traitance est une pratique commerciale qui consiste pour une entreprise à embaucher une autre entreprise ou des individus pour effectuer des tâches, gérer des opérations ou fournir des services. Ces fonctions étaient auparavant assurées par les propres employés de l’entreprise.") | Configurez Service clientèle sous-traité pour permettre à la société ou aux personnes sous-traitantes d'effectuer des tâches, de gérer des opérations ou de fournir des services. |
| [Opérations du service client proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/joIbnTRt6ZcwVlVe9jMiDA "Configurez divers aspects des Opérations du service client proactif en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.") | Configurez Opérations du service client proactif pour déclencher des workflows de tickets et notifier les clients de tout problème afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de réduire le volume d'appels entrants. |
| [Configurer Service clientèle Solutions Platform Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1zG_zm4wB3mPvsxdyrDTlg "Permettez au service clientèle Solutions Platform Analytics d’afficher des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables pour améliorer vos processus business.") | Configurez Service clientèle Solutions Platform Analytics pour afficher des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables afin d'améliorer vos processus business. |
| [Configurer le pour l'analyse Solution Platform Analyticsen libre-service pour service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5t_BGE4m87ngeSoqi25LzQ "Exécutez les diagnostics, passez en revue et personnalisez les composants, puis commencez à collecter des données.") | Configurez Solution Platform Analytics pour l'analyse en libre-service afin d'exécuter des diagnostics, d'examiner et de personnaliser les composants, et de commencer à collecter des données. |
| [Continual Improvement Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) | Demandez des possibilités d'amélioration et implémentez des phases et des tâches pour atteindre les objectifs de performance, suivre les progrès et mesurer le succès. |
| [Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US) | Créez des flux de processus business automatisés à partir de vos données pour aider les analystes et les propriétaires de processus à analyser et optimiser leurs processus business. |
| [Optimisation des effectifs pour le service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JmY_OXmG9Tz46yD6fQm5Hw "Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs à partir d’une application unique à l’aide de Optimisation des effectifs pour le service client. Avec cette application, vous pouvez acheminer efficacement le travail à votre équipe, gérer les compétences et les calendriers de votre équipe, et surveiller ses performances.") | Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs et transmettez efficacement le travail à votre équipe, gérez les compétences et les calendriers de votre équipe, et surveillez leurs performances. |
[Tableau 1. Configurer des fonctionnalités avancées]

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