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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Inclure les tickets consignés à l'aide des canaux de communication spécifiés dans les notifications de réponse automatique

# Inclure les tickets consignés à l'aide des canaux de communication spécifiés dans les notifications de réponse automatique {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Envoyez des de réponse automatique notifications par e-mail pour les tickets du service clientèle enregistrés à l'aide d'un canal de communication.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin
Effectuez les tâches suivantes.

* Activez le module d'extension Intelligence prédictive pour Gestion du service clientèle (com.snc.csm_ml). Pour plus d'informations, consultez [Activer un module d'extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Intelligence prédictive pour les définitions de solutions CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wdk6SQCrac~gjET_ilRJ3Q "Utilisez vos enregistrements d’instance pour créer Gestion du service clientèle des solutions spécifiques.").
* Définissez le périmètre de l'application sur Service clientèle à l'aide du sélecteur d'application. Pour plus d'informations, voir [Sélecteur d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).
* Assurez-vous que le canal requis est déjà configuré pour être utilisé. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les canaux de communication](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q2HY64_qNtr1lptzAE7v4w "Configurez les canaux de communication pour fournir aux utilisateurs la possibilité d’envoyer des e-mails, d’appeler ou de discuter avec vos équipes pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également intégrer les médias sociaux.").
{#config-auto-responder-channels__ul_upg_fqv_slb}

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, la notification de recommandations de réponse automatique de ticket est configurée pour envoyer de réponse automatique des notifications par e-mail pour les tickets du service clientèle enregistrés à l'aide d'e-mails. Vous pouvez le configurer pour inclure d'autres canaux de communication tels que le Web, le téléphone, la messagerie instantanée, les réseaux sociaux, la communauté, l'alerte et l'agent virtuel.

## Procédure

1. Accédez à TousNotification systèmeNotifications.
2. Recherchez des <kbd class="ph userinput">recommandations de réponse automatique de ticket</kbd>.
3. Dans la colonne Nom , cliquez sur le lien Recommandations de réponse automatique de ticket.
4. Dans le champ Conditions , cliquez sur Ajouter une condition de filtre ou Ajouter une clause \<\< Ou \>\> pour définir la condition de filtre d'un canal de communication.  
   Remarque :  
   La condition de filtre par défaut est \[Canal\] \[est\] \[E-mail\] ET \[Actif\] \[est\] \[vrai\].

   Par exemple, pour envoyer de réponse automatique des notifications pour les tickets du service clientèle enregistrés à l'aide d'un téléphone mobile en plus de l'e-mail, cliquez sur Ajouter une condition de filtre et créez la condition \[Canal\] \[est\] \[Téléphone\] ET \[Actif\] \[est\] \[vrai\].