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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une configuration de synthèse de ticket

# Créer une configuration de synthèse de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des configurations de synthèse de ticket pour gérer différents types de processus d'examen des tickets.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Dans le cadre de la création d'une configuration de synthèse de ticket, vous pouvez définir les informations spécifiques d'un ticket du service clientèle qui doivent être capturées dans le cadre de la révision. Deux configurations sont incluses avec le module d'extension Case Digests (Synthèse de ticket) :

* CAS Configuration
* PCR Configuration
{#create-case-review-type__ul_epx_qjj_3mb}

## Procédure

1. Accédez à TousSynthèse de ticketAdministrationConfiguration.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer une configuration.  
   Vous pouvez également modifier une configuration existante en cliquant sur le nom de la configuration et en ouvrant le formulaire de configuration.
3. Renseignez les champs suivants du formulaire Configuration de la synthèse du ticket.  
   {#create-case-review-type__table_nbm_c24_bhb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom de la configuration. |
   | Nom de la table | Table qui contient les champs à inclure dans la configuration. * Résumé de l'action de ticket \[sn_csm_case_digest_cas\] * Revue post-ticket \[sn_csm_case_digest_pcr\] {#create-case-review-type__ul_lm1_l44_bhb} |
   | Ordre | Déterminez l'ordre de la configuration. Lorsque plusieurs configurations correspondent à un ticket, la configuration dont le numéro de commande est le plus bas est utilisée. |
   | Modèle de document | Sélectionnez un modèle à utiliser lors de la création d'un résumé de l'action de ticket dans le formulaire Résumé de l'action de ticket ou d'un document de revue post-ticket dans le formulaire Revue post-ticket. Vous pouvez effectuer votre sélection parmi une liste de modèles définis pour la table sélectionnée dans le champ Nom de la table. |
   | Table de ticket | Champ en lecture seule qui affiche la table Ticket \[sn_customerservice_case\]. |
   | Workflow d'approbation | Si vous utilisez un workflow d'approbation facultatif, sélectionnez le workflow dans la liste Workflow. |
   | Condition de ticket | Utilisez le générateur de conditions pour sélectionner les conditions de ticket auxquelles cette configuration s'applique. |
   [Tableau 1. Champs de formulaire Configuration de la synthèse du ticket]

   {#create-case-review-type__table_nbm_c24_bhb}
4. Cliquez sur Soumettre ou Mettre à jour.