---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Ludification

# Ludification {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Encourager les utilisateurs à participer et à contribuer au contenu de la communauté en fournissant des incitations sous forme de points, de niveaux d'accomplissement et de badges.  
Utilisez le cadre de ludification pour :

* Configurez les valeurs de point associées à des activités utilisateur spécifiques.
* Définissez les niveaux d'accomplissement en fonction des points gagnés.
* Créez et affectez des badges pour reconnaître les utilisateurs.
{#communities-gamification__ul_fld_kt1_jbb}  
Les administrateurs de la communauté peuvent :

* Créez des [règles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7kNC8_21IBtQGUFPhdfypQ "Les règles de ludification vous permettent de configurer les points que les utilisateurs reçoivent pour des activités dans la communauté.") et configurez les [points](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N3xpUbT21nJiEc1UGFDzpA "Les utilisateurs gagnent des points de ludification en effectuant des activités dans la communauté.") que les utilisateurs reçoivent pour les activités de la communauté.
* Créer des [traces](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UJPp7pIx2l1nbRnrJJj1nQ "Les traces permettent de séparer logiquement les points affectés dans les communautés de différentes zones.") pour séparer logiquement les points affectés dans les communautés de différentes zones.
* Créez des [niveaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dk2lVE20QIQ36YXvbQyshQ "Les points accumulés par les utilisateurs de la communauté peuvent les aider à atteindre différents niveaux de réputation.") dans la communauté où les utilisateurs peuvent acquérir une expertise ou une réputation, puis configurez des plages de niveaux dans chaque définition de niveau.
* Créez [des badges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fAuxB60frcyw_OmZNtXB2g "Les utilisateurs peuvent gagner des badges pour les réalisations ou les domaines d’expertise au sein de la communauté. Les modérateurs de ludification attribuent manuellement des badges aux utilisateurs.") à attribuer aux utilisateurs pour différentes réalisations.
{#communities-gamification__ul_omj_dmb_jbb}  
Les utilisateurs de la communauté peuvent :

* Effectuez des activités et accumulez des points.
* Atteignez des niveaux basés sur des totaux de points.
* Consultez les tableaux de classement pour trouver des experts de la communauté sur des forums ou des rubriques spécifiques.
* Voyez leur propre position au sein de la communauté.
* Voir les réalisations de ludification sur leurs profils d'utilisateurs.
{#communities-gamification__ul_o2d_5db_jbb}
* **[Composants de ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x0rtKAWBNlHDq8DlRzFcDA)**   
  La fonctionnalité de ludification comprend plusieurs composants, tels que des règles, des niveaux et des pistes, qui permettent aux utilisateurs de gagner des points et des badges pour les activités de la communauté.
* **[Composants de l'interface utilisateur de ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NwS3vmphiHnjy80cG4Q31w)**   
  Les informations de ludification apparaissent sur les tableaux de classement, la page de profil de l'utilisateur et les pages de contenu.
* **[Administrer la ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4JCBd7H~Tu9bVrbKugvvBA)**   
  Les utilisateurs disposant du rôle d'administrateur de ludification peuvent créer les règles et d'autres entités qui attribuent des points aux utilisateurs en fonction de leur participation au sein de la communauté.
* **[Ludification modérée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2POAThgaknjEpMChUV8Ypw)**   
  Surveillez les points gagnés par les utilisateurs et attribuez des points et des badges aux utilisateurs en fonction de leur participation au sein de la communauté.