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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Ajouter le champ d'utilisateur interne au formulaire de ticket

# Ajouter le champ d'utilisateur interne au formulaire de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez le champ d'utilisateur interne au formulaire de ticket pour la vue Ticket et la vue Espace de travail.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le champ d'utilisateur interne affiche le nom d'un utilisateur interne. Lorsqu'un agent crée un ticket au nom de quelqu'un d'autre, il peut utiliser ce champ pour identifier la personne qui demande de l'aide. Cet utilisateur peut être un employé interne qui demande de l'aide pour un compte, un consommateur ou une organisation de services, ou pour lui-même.

Avec le module d'extension Customer Service Management (com.sn_customerservice), les agents peuvent créer des tickets pour les employés internes ou pour le compte de leurs comptes et consommateurs. D'autres modules d'extension fournissent des fonctionnalités supplémentaires pour le champ Utilisateur interne. Pour plus d'informations, consultez [Utilisateurs contributeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NgWbNQxwQYo4dq72hKD2VQ "Le rôle d’utilisateur contributeur vous permet d’impliquer des utilisateurs internes et externes pour résoudre les problèmes et les demandes des clients. Cette fonctionnalité s’applique aux utilisateurs enregistrés dans la table Utilisateur (sys_user) qui possèdent le rôle snc_internal ou snc_external et aux utilisateurs externes, enregistrés dans la table Personnel externe de l’organisation de service (sn_csm_service_organization_external_staff) qui possèdent snc_external rôle.").

## Procédure

1. Accédez à TousService clientAdministrationConfiguration guidée et cliquez sur Get Started (Démarrer).
2. Dans la catégorie Gestion des tickets, cliquez sur Démarrer.
3. Cliquez sur le champ Ajouter un utilisateur interne à la vue du formulaire de ticket.
4. Ajoutez le champ d'utilisateur interne au formulaire de ticket pour les vues suivantes : Ticket et Espace de travail.
**Information associée**   

* [Créer et supprimer des vues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-delete-view&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)