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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Créer une recommandation de champ dans Actions recommandées

# Créer une recommandation de champ dans Actions recommandées {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez une recommandation de champ que vous pouvez sélectionner lors de la configuration d'une action recommandée. Les recommandations de champs permettent de renseigner automatiquement une valeur ou de suggérer une valeur pour un champ. Par exemple, ce type d'action peut recommander le groupe d'affectation en fonction du texte de la brève description du ticket.

## Avant de commencer

Utilisez la page d'enregistrement par défaut CSM ou la page d'enregistrement d'interaction CSM pour afficher des recommandations de champ dans l'espace de travail configurable CSM. Pour définir la page d'enregistrement par défaut CSM ou la page d'enregistrement d'interaction CSM comme page par défaut, reportez-vous à la section [Définir l'ordre de la page d'enregistrement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/speqibkJh01opijgkdO4Kg "Définissez le numéro d’ordre d’une page d’enregistrement et activez la page d’enregistrement pour déterminer la page par défaut pour afficher les enregistrements dans l’espace de travail configurable CSM.").

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La création d'une recommandation de champ comporte deux étapes principales :

* Création d'entrées pour la recommandation de champ.
* Création d'instructions sur la façon de recommander des valeurs en configurant une définition pour chaque champ.
{#ra-csm-field-recs-create__ul_xhf_jvx_f5b}

Selon la configuration, les valeurs de champ recommandées sont renseignées automatiquement ou affichées sous forme de messages sous les champs pour les nouveaux enregistrements. Les valeurs de champ recommandées sont affichées sous forme de messages uniquement sous les champs des enregistrements existants. Pour obtenir un exemple d'implémentation de la configuration des recommandations de champ, reportez-vous à la section [Créer une recommandation de champ pour recommander une valeur de champ de groupe d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ozykEI6WmtYf4zwKFwDT1Q "Créez une recommandation de champ que vous pouvez sélectionner lors de la configuration d’une action recommandée. Cette recommandation de champ suggère une valeur de champ Groupe d’affectation sur un enregistrement de ticket pour un problème de routeur.").

## Procédure

1. Accédez à TousActions recommandéesTypes d'actionsRecommandations de champs.
2. Cliquez sur Nouveau dans la liste Recommandations de champ.
3. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour la recommandation de champ.
4. Dans le champ Table , sélectionnez une table.  
   Cette table comprend le champ pour lequel vous configurez une valeur recommandée.
5. Enregistrez l'enregistrement pour afficher les listes connexes.
6. Dans la liste connexe Entrées de recommandation de champ, sélectionnez Nouveau pour créer une entrée.
   1. Dans le champ Type , sélectionnez le type de champ pour l'entrée.
   2. Dans le champ Étiquette , entrez une étiquette pour l'entrée.
   3. Dans le champ Nom de colonne , entrez un nom de colonne.  
      Ce nom doit utiliser des lettres minuscules et des traits de soulignement. Par exemple, `confidence_score`.
   4. Configurez les paramètres de l'entrée dans les listes connexes.  
      Ces paramètres et listes connexes sont déterminés par la sélection dans le champ Type . Par exemple, si vous sélectionnez Référence comme type d'entrée, vous devez configurer les éléments suivants :
      * La table et toutes les conditions du champ de référence.
      * Le type de liste à utiliser.
      * Valeur par défaut.
      {#ra-csm-field-recs-create__ul_fm1_pxx_f5b}
   5. Cliquez sur Envoyer.
   {#ra-csm-field-recs-create__substeps_ilb_dwx_f5b}
7. Dans la liste connexe Définitions de recommandations de champs, sélectionnez Nouveau pour créer une définition.
   1. Dans le champ Nom , entrez un nom pour la définition.
   2. Sélectionnez le champ à recommander et enregistrez l'enregistrement pour afficher des détails supplémentaires.
   3. Dans le champ Message de recommandation , ajoutez le message recommandé sous le champ du formulaire.  
      Vous pouvez inclure la valeur recommandée dans le message à l'aide du sélecteur de pilules.  
      Remarque :  
      Si le générateur de ressources renvoie une valeur de champ vide, le message de recommandation ne s'affiche pas.
   4. Dans le champ Valeur recommandée , utilisez le sélecteur de pastilles pour sélectionner une valeur.
   5. Cliquez sur Envoyer.
   {#ra-csm-field-recs-create__substeps_czh_fyx_f5b}
{#ra-csm-field-recs-create__steps_ihl_1bf_ztb}