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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Service clientèle sous-traité

# Service clientèle sous-traité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La sous-traitance est une pratique commerciale qui consiste pour une entreprise à embaucher une autre entreprise ou des individus pour effectuer des tâches, gérer des opérations ou fournir des services. Ces fonctions étaient auparavant assurées par les propres employés de l'entreprise.  
Les fournisseurs de services sous-traitants (OSP) sont des organisations engagées par les entreprises pour fournir un service clientèle aux clients externes. Ces services peuvent répondre à divers besoins, notamment l'assistance régionale, les capacités multilingues et la demande saisonnière. Les avantages de l'externalisation des services sont les suivants :

* Économies de coût
* Augmenter la couverture de support
* Accès à une expertise qualifiée
{#outsourced-service-provider__ul_t2h_2fb_hlb}

## Module d'extension {#outsourced-service-provider__section_bnn_r3p_bjb}

Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez activer le module d'extension Service clientèle sous-traité (com.snc.outsourced_service_provider).  
Remarque :  
Le module d'extension Service clientèle sous-traité (com.snc.outsourced_service_provider) nécessite l'activation du module d'extension Service clientèle (com.sn_customerservice).  
Le module d'extension Service clientèle sous-traité ajoute le Service clientService clientèle sous-traité au navigateur d'applications. Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez accéder à ce module. L'administrateur peut affecter les rôles suivants aux utilisateurs :

* sn_csm_ocs.ext_manager (gestionnaire OSP externe)
* sn_csm_ocs.ext_agent (agent OSP externe)
* sn_csm_ocs.manager (responsable interne des OSP)
{#outsourced-service-provider__ul_pmz_dnq_4lb}

## Configuration guidée de Service clientèle sous-traité {#outsourced-service-provider__section_ckv_glv_fkb}

L'activation du module d'extension Fournisseur de service externalisé ajoute la section Configuration guidée de Service clientèle sous-traité. Accédez à Service clientèle sous-traitéConfiguration guidée et utilisez les tâches de cette section pour configurer les fournisseurs de service externalisés.
**Concepts associés**   

* [Tâches de l'agent du fournisseur de service externalisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l7cVAFArIQeJMZv~j_mrWw "Les agents fournisseurs de services (OSP) externalisés étendent les options et la portée des opérations de service clientèle d’une organisation en fournissant un service clientèle de base aux clients et aux consommateurs.")
* [Tâches du gestionnaire du fournisseur de service externalisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aqk8kyUq50Cvu~Y4oOcQnw "Gérez diverses tâches en tant que gestionnaire de fournisseurs de services externalisés (OSP), notamment l’intégration d’agents fournisseurs de services externalisés, l’affichage des tickets non affectés et l’affectation de tickets à des groupes ou agents sous votre supervision.")
* [Rôles pour le service clientèle sous-traité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XozFMbgOxCJEIOxU3Ia8lA "Les fournisseurs de services sous-traitants (OSP ou Outsourced Service Providers) sont des entreprises engagées par une autre pour fournir un service clientèle à des clients externes. Les OSP gèrent les tickets des clients associés à leur organisation.")  
**Tâches associées**   

* [Configurer Service clientèle sous-traité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vyu4ll~o5DzdIIwm8CEAnQ#configure-ocs "Configurez divers aspects de Service clientèle sous-traité en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.")