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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Activer les synthèses du ticket

# Activer les synthèses du ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez le module d'extension Synthèses de ticket pour utiliser la fonctionnalité Synthèses de ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le module d'extension Case Digests (Synthèses de ticket) active automatiquement les modules d'extension suivants :

* Service clientèle (com.sn_customerservice)
* Modèle de document du service clientèle (com.sn_csm_doc_template)
* Visionneuse de documents ServiceNow (com.snc.documentviewer)
* Communications ciblées (com.sn_publications)
{#activate-case-digests__ul_zr3_g53_zhb}

La fonctionnalité Synthèses de ticket utilise la fonctionnalité de listes de destinataires du module d'extension Communications ciblées (sn_publications).  
Lors de la création d'un enregistrement de résumé de l'action de ticket, les utilisateurs disposant du rôle sn_esm_agent peuvent sélectionner une liste de destinataires du type Utilisateurs internes. La sélection de l'action d'interface utilisateur Publish to Case \& Notify (Publier vers le ticket et notifier ) sur le formulaire Case Action Summary (Résumé de l'action de ticket) envoie une notification par e-mail aux utilisateurs inclus dans la liste des destinataires sélectionnés.  
Remarque :  
L'action d'interface utilisateur Publish to Case \& Notify (Publier vers le ticket et notifier ) est disponible lorsqu'une liste a été sélectionnée dans le champ Additional internal recipients (Destinataires internes supplémentaires ).

Pour plus d'informations, consultez [Listes de destinataires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ieVix6_~2JqPfDla9IUstg "Créez la liste des destinataires pour des communications ciblées qui peuvent inclure des utilisateurs internes, des clients, des comptes, des contacts et des consommateurs. Vous pouvez créer la liste de destinataires à l’aide des méthodes d’importation d’utilisateurs, de listes dynamiques ou de scripting.").

## Procédure

1. Accédez à TousDéfinition du systèmeModules d'extension.
2. Recherchez le module d'extension com.sn_csm_case_digest.
3. Cliquer sur Activer.
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