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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Composant de contrôle d'interaction

# Composant de contrôle d'interaction {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le composant ICC (Interaction Controls Component) est un composant qui permet d'intégrer une interface native de contrôle des appels à Espace de travail d'agent.

* Créez un contexte d'état dans OpenFrame pour lire l'état de l'appel inactif et actif
* Créez le contexte d'état dans OpenFrame pour lire l'état du transfert
* Fournir des paramètres de bac à sable iframe pour permettre aux iframe d'accéder aux fonctionnalités de sécurité et pour activer des restrictions iframe supplémentaires
* Créer une implémentation de point d'extension pour masquer le panneau de conversation lorsque la transcription en temps réel est activée/désactivée
* Créez une implémentation de point d'extension pour créer et obtenir des segments de journal téléphonique
* Implémenter le service Cliquer pour composer sur l'espace de travail CSM avec ICC activé
* Événement sismique émis vers le shell Polaris via le composant d'appel actif lors d'un clic sur une action liée au composant de transfert
* La fenêtre contextuelle d'interaction doit être disponible sur le pavé de numérotation et l'appel sortant Cliquer pour appeler
* sn_openframe.create_interaction sera ignoré lors de l'utilisation d'ICC. Tous les appels entrants et sortants auront des interactions créées.

{#interaction-controls-component__ul_z2l_js2_tdc}

Utilisez et OpenFrame pour intégrer le canal vocal des centres de contact. Pour plus d'informations, consultez .