--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Formulaire de ligne de contrat de service # Formulaire de ligne de contrat de service {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Vous pouvez créer des lignes de contrat de service dans l'application Customer Contracts and Entitlements à l'aide du formulaire Ligne de contrat de service. {#service-contract-line-form__table_jtd_tbk_bzb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom de la ligne de contrat de service. | | Contrat | Numéro d'identification interne unique généré lors de la création du contrat de service. Ce nombre n'est pas modifiable. | | Ligne de contrat parent | Numéro d'identification interne unique de la ligne de contrat de service parente associée à la ligne de contrat de service enfant. | | Compte | Nom du compte associé à ce contrat de service. Remarque : * Un contrat de service peut être associé à un compte ou à un consommateur. * Un compte peut être créé si aucun compte n'est trouvé en sélectionnant Nouveau dans le formulaire Comptes. Pour plus d'informations sur les champs du formulaire Compte, reportez-vous à la section [Formulaire de compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aWd1iWHZblsCnr77~xN~Kw "L’application Customer Service Management (Gestion du service client) utilise le formulaire Account (Compte) pour stocker des informations de compte client."). {#service-contract-line-form__ul_mvp_zbk_bzb} | | Emplacement | L'emplacement de service ou d'installation. | | Spécification de produit | Spécification du produit mappée au produit vendu. | | Numéro | Numéro d'identification interne unique de la ligne de contrat de service généré lors de sa création. Ce nombre n'est pas modifiable. | | Consommateur | Nom du consommateur associé à ce contrat. Remarque : Si aucun enregistrement de consommateur n'est trouvé, vous pouvez créer un consommateur et l'ajouter au contrat de service. Pour plus d'informations, consultez [Créer un enregistrement de consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hzu8I~hsR~1E5s4L6Z~Ztw "Les agents et les gestionnaires du service consommateur peuvent créer des enregistrements de consommateur à partir de l’application Gestion du service clientèle ."). | | État | État actuel de la ligne de contrat : * Brouillon * Actif * Expiré * Annulé * Suspendu {#service-contract-line-form__ul_qwp_zbk_bzb} Remarque : * L'état de la ligne de contrat de service est hérité de son contrat de service parent. * L'état Suspendu ne s'applique que lorsque l'élément de ligne de contrat est créé via le Gestion des ventes et des commandes workflow. {#service-contract-line-form__ul_dwz_rnp_rzb} | | Date de début | Date d'activation de la ligne de contrat de service. | | Date de fin | Date à laquelle la ligne de contrat de service expire. | | Produit | Modèle de produit mappé à l'offre de produit pour le produit vendu. | | Offre de produits | L'offre de produit mappée au produit vendu. | | Produit vendu | Nom du produit vendu qui est ajouté à la ligne de contrat. Remarque : * Lorsque l'élément de ligne de contrat de service est créé via le Gestion des ventes et des commandes workflow, ce champ affiche le nom du produit vendu à partir duquel la ligne de contrat est générée. * Lorsque des lignes de contrat de service sont créées via l'intégration, le champ devient non valide. {#service-contract-line-form__ul_pwl_plp_rzb} | | Racine du renouvellement | Une ligne de contrat de service peut être renouvelée plusieurs fois. La racine de renouvellement désigne la référence de la ligne de contrat de service de la première ligne de contrat de service ou de la ligne de contrat de service de base. | | Renouvelé à partir de | Une ligne de contrat de service peut être renouvelée plusieurs fois. Le champ Renouvelé à partir de fait référence à la ligne de contrat de service précédente qui a été renouvelée. | [Tableau 1. Formulaire de ligne de contrat de service] {#service-contract-line-form__table_jtd_tbk_bzb} Vous pouvez consulter les informations de tarification sur une ligne de contrat pour les contrats d'abonnement qui vous aident à examiner vos informations contractuelles. {#service-contract-line-form__table_j21_txb_tdc__entry__2} | | | |-|-| | Durée (mois) | Période de validité de l'accès au service ou au produit. | | Date de début de l'abonnement | Date de début de l'abonnement au contrat. | | Date de fin de l'abonnement | Date de fin de l'abonnement au contrat. | | Liste de prix | Liste de prix associée pour l'entretien du produit. | | Prix net unitaire | Prix de chaque unité de l'offre de produits. Prix net d'une seule unité du produit vendu. | | Méthode de tarification | Méthode de tarification du produit vendu sélectionné. Elle peut être ponctuelle ou récurrente. La tarification unique facture des frais uniques pour l'offre de produits. La tarification récurrente vous permet de définir la périodicité de tarification. | | Période | Fréquence de la méthode de tarification. Elle peut être mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle. Ce champ n'est valide que lorsque le mode indiqué dans le champ Mode de tarification est un paiement récurrent. | | Prix ponctuel | Représente des frais ponctuels à payer pour le produit ou le service. | | Prix récurrent mensuel | Représente le prix que le client est censé payer mensuellement pendant l'utilisation du produit. | | Prix récurrent annuel | Représente le prix à payer annuellement pendant l'utilisation du produit. | | Prix unique cumulé | Représente les frais uniques à payer pour la ligne parente et tous les éléments de ligne enfant. | | Prix récurrent mensuel cumulé | Représente le prix mensuel de la ligne parent et de tous les éléments de ligne enfant | | Prix récurrent annuel cumulé | Représente le prix annuel de la ligne parent et de tous les éléments de ligne enfant. | | Prix net cumulé | Représente le prix total de la ligne de contrat en calculant le montant cumulatif de toutes les lignes racines. | [Tableau 2. Abonnement et tarifs] {#service-contract-line-form__table_j21_txb_tdc} Remarque : Lorsqu'un élément de ligne de contrat de service est créé manuellement, les champs Méthode de tarification, Prix net unitaire et Périodicité ne sont pas valides. Elles ne s'appliquent que lorsque la ligne de contrat est créée par le Gestion des ventes et des commandes workflow ou par intégration. Dans ce cas, ces champs sont renseignés automatiquement avec les détails du produit vendu associé. Les dates de début et de fin d'une ligne de contrat de service enfant doivent figurer entre la date de début et la date de fin de la ligne de contrat de service parent associée.