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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Permettre aux agents de répondre aux clients avec l'historique des activités d'e-mails

# Permettre aux agents de répondre aux clients avec l'historique des activités d'e-mails {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez aux agents de répondre aux clients avec l'historique d'activité d'e-mail, qui est créé en incorporant un script d'e-mail dans un modèle de client de messagerie.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à TousClient de messagerieModèles de client de messagerie.
2. Afficher la réponse par e-mail au client.
3. Sélectionnez Réponse par e-mail au client.
4. Dans le champ Corps HTML , saisissez `<div id="collapsible-content">${mail_script :get_email_interaction_activity_history_for_reply}</div>`.  
   Ce script, get_email_interaction_activity_history_for_reply (disponible par défaut), récupère et formate l'historique des activités d'e-mails et les ajoute à Client de messagerie dans Espace de travail d'agent. Le contenu est caché derrière des ellipses à l'intérieur d'une balise DIV avec l'ID \<\< collapsible-content \>\>.

   Le nombre d'e-mails dans l'historique d'activité correspond à la valeur définie dans la propriété système, number_of_activities_in_notification.  
   Remarque :  
   Vous pouvez également créer un modèle client et le mapper à la table Interaction. Pour plus d'informations, consultez [Create an email client template](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnEmailClientTemplate&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).