Permettre aux agents de répondre aux clients ayant un historique d’activité d’e-mail

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Permettez aux agents de répondre aux clients avec l’historique de l’activité d’e-mail, qui est créé en incorporant un script d’e-mail dans un modèle de client de messagerie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Client de messagerie > Modèles de client de messagerie.
    2. Afficher la réponse par e-mail au client.
    3. Sélectionnez Réponse par e-mail au client.
    4. Dans le champ Corps HTML , entrez <div id="collapsible-content">${mail_script :get_email_interaction_activity_history_for_reply}</div>.
      Ce script, get_email_interaction_activity_history_for_reply (disponible par défaut), récupère et formate l’historique de l’activité d’e-mail et l’ajoute au client de messagerie dans Agent Workspace. Le contenu est caché derrière des ellipses dans une balise DIV avec l’ID « collapsible-content ».

      Le nombre d’e-mails dans l’historique de l’activité correspond à la valeur définie dans la propriété système, number_of_activities_in_notification.

      Remarque :
      Vous pouvez également créer un modèle client et le mapper à la table Interaction. Pour plus d'informations, consultez Create an email client template.