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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer un indicateur à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service client

# Configurer un indicateur à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez une propriété système pour afficher l'indicateur souhaité dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans l'application Coaching.

## Avant de commencer

Important :  
Cette fonctionnalité est disponible avec l'espace Optimisation des effectifs de travail configurable CSM (sn_csm_wfo_workspa) à partir ServiceNow Store du . Pour activer cette fonctionnalité, consultez [Activer l'espace de travail configurable d'Optimisation des effectifs pour CS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NJzJgcF6EbrmnFGxd4CIbg "Optimisation des effectifs pour le service client La solution est hautement modulaire et offre un large éventail de fonctionnalités telles que les applications Channel Management, Scheduling, Coaching et Teams dans CSM Manager Workspace. Le module d’extension Espace de travail configurable (sn_csm_wfo_workspa) Optimisation des effectifs pour CSM active tous les autres modules d’extension dépendants pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux applications Channel Management, Scheduling, Coaching et Teams dans Optimisation des effectifs pour le service client.").

Définissez le périmètre de l'application Carte sur Coaching. Pour en savoir plus sur la définition du périmètre de l'application, consultez [Définir le périmètre de l'application Carte](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-map-application-scope&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remplacez l'indicateur existant par n'importe quel indicateur Analyse des performances ayant les répartitions Affecté à et Groupe d'affectation à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans l'application Coaching.

## Procédure

1. Dans le navigateur d'application, saisissez <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Entrez les valeurs de champ suivantes.  
   {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__table_yfh_h3p_f4b__entry__2}

   | Champ | Valeur |
   |-|-|
   | Nom | sn_coaching.coaching_overview_default_quality_indicator |
   | Application | Coaching |
   | Type | chaîne |
   | Valeur | {"title": "\<name\>", "sys_id": "\<sys id\>"} où \<name\> correspond au nom de l'indicateur que vous souhaitez afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching et \<sys id\> correspond à l'[identificateur d'enregistrement unique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UniqueRecordIdentifier&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) (sys_id) de l'indicateur. Exemple : * Nom : % d'incidents P1 résolus lors du premier appel * ID système : 0423e59387401010ca99e12397cb0bbb {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__ul_wck_lw2_h4b}{"title": "% of P1 incidents resolved on first call", "sys_id": "0423e59387401010ca99e12397cb0bbb"} |
   | Rôles de lecture | sn_coaching.coach |
   [Tableau 1. Champ du formulaire Propriétés système]

   {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__table_yfh_h3p_f4b}
4. Cliquez sur Envoyer.  
   L'indicateur configuré remplace l'indicateur existant dans l'onglet Vue d'ensemble de l'application Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service client.