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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Désactiver les réponses par e-mail du flux d'activité du ticket

# Désactiver les réponses par e-mail du flux d'activité du ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Désactivez les réponses par e-mail du flux d'activité du ticket. Empêchez les agents d'interagirdirectement avec les clients.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, les agents du service clientèle peuvent répondre aux tickets à l'aide des options d'un fil de messagerie client au lieu d'avoir à utiliser un autre client de messagerie. Les agents peuvent utiliser les boutons Répondre, Répondre à tous et Transférer dans le flux d'activité du ticket pour répondre aux e-mails des clients.

Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité et masquer ces boutons dans l'application Espace de travail d'agent ou Espace de travail configurable.

## Procédure

1. Accédez à Tout et saisissez <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>.  
   La page Propriétés système s'ouvre.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Créez une propriété système avec le nom sn_agent_workspace.activity_email_options_enabled.
4. Définissez la valeur sur faux.
5. Sélectionnez Envoyer.

## Résultats

Les utilisateurs disposant du rôle sn_customerservice_agent ne sont plus en mesure de répondre aux e-mails ni de les transférer.