--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Liste des responsabilités fournies avec le système de base # Liste des responsabilités fournies avec le système de base {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 25 juin 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Liste des responsabilités fournies avec le système de base. {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__table_pqm_gkg_b2c__entry__5} | Responsabilité | Module d'extension | Utilisé dans une relation | Rôle requis | Pris en charge via la configuration de l'accès avec responsabilité | |-|-|-|-|-| | Chargé de clientèle | Entités d'extension de base du service clientèle \[com.snc.cs_base_extension\] | Membre de l'équipe de compte \[sn_customerservice_team_member\] | * Agent de relation \[sn_customerservice.relationship_agent\] * Contributeur de relation \[sn_customerservice.relationship_contributor\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_j53_cz5_c2c} | Oui Remarque : Les configurations d'accès avec responsabilité sont actuellement inactives dans Yokohama. | | Gestionnaire de relation | Entités d'extension de base du service clientèle \[com.snc.cs_base_extension\] | * Membre de l'équipe du consommateur \[sn_customer_rel_consumer_to_user\] * Membre de l'équipe du ménage \[sn_customer_rel_household_to_user\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_b1v_hsc_d2c} | * Agent de relation \[sn_customerservice.relationship_agent\] * Contributeur de relation \[sn_customerservice.relationship_contributor\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_c2t_vjb_d2c} | Non | | Compte autorisé | Service clientèle \[com.sn_customerservice\] | Partie connexe du produit vendu \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | Contact autorisé pour le produit vendu \[sn_install_base.sold_product_authorized_contact\] | Non | | Compte autorisé | Service clientèle \[com.sn_customerservice\] | Partie connexe de la base d'installation \[sn_install_base_related_party\] | Contact autorisé de la base d'installation \[sn_install_base.install_base_authorized_contact\] | Non | | Mandataire | Service clientèle \[com.sn_customerservice\] | Partie connexe du produit vendu \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | * Contact autorisé pour le produit vendu \[sn_install_base.sold_product_authorized_contact\] * Produit vendu Consommateur autorisé \[sn_install_base.sold_product_authorized_consumer\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_afp_ny5_c2c} | Non | | Mandataire | Service clientèle \[com.sn_customerservice\] | Partie connexe de la base d'installation \[sn_install_base_related_party\] | * Contact autorisé de la base d'installation \[sn_install_base.install_base_authorized_contact\] * Base d'installation Consommateur autorisé \[sn_install_base.install_base_authorized_consumer\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_c2y_pxc_d2c} | Non | | Mandataire | Service clientèle \[com.sn_customerservice\] | Partie connexe \[sn_customerservice_related_party\] | * Contact autorisé pour le ticket \[sn_customerservice.case_authorized_contact\] * Ticket Consommateur autorisé \[sn_customerservice.case_authorized_consumer\] * Contributeur autorisé du ticket \[sn_customerservice.case_authorized_contributor\] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__ul_r45_mxc_d2c} | Non | | Mandataire | Service clientèle \[com.sn_customerservice\] | Relation de consommateur à consommateur \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\] | Consommateur \[csm_consumer\] | Non | | Mandataire | Service clientèle \[com.sn_customerservice\] | Relation avec les membres du ménage \[sn_customer_rel_household_member_relationship\] | Consommateur \[csm_consumer\] | Non | | Technicien préféré | Service clientèle \[com.sn_customerservice\] | Membre de l'équipe de compte \[sn_customerservice_team_member\] | N/A | Non | | Agent de support primaire | Service clientèle \[com.sn_customerservice\] | Membre de l'équipe de compte \[sn_customerservice_team_member\] | N/A | Non | | Gestionnaire de support | Service clientèle \[com.sn_customerservice\] | Membre de l'équipe de compte \[sn_customerservice_team_member\] | N/A | Non | | Contact de la ressource | Service clientèle \[com.sn_customerservice\] | Membre de l'équipe de compte \[sn_customerservice_team_member\] | N/A | Non | | Organisation de services autorisés | Gestion de la base d'installation du service clientèle \[com.snc.install_base\] Remarque : Vous devez installer com.snc.service_organization pour activer com.snc.install_base module d'extension. | Partie connexe de la base d'installation \[sn_install_base_related_party\] | Membre autorisé de la base d'installation \[sn_install_base.install_base_authorized_member\] | Non | | Gestionnaire des relations d'emplacement | Emplacement de l'entreprise \[com.snc.business_location\] | Responsabilité du membre de l'organisation de service \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Gestionnaire des relations d'emplacement \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] | Non | | Contributeur d'emplacement | Emplacement de l'entreprise \[com.snc.business_location\] | Responsabilité du membre de l'organisation de service \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Contributeur de l'organisation de services \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] | Non | | Agent de consommateur d'emplacement | Emplacement de l'entreprise \[com.snc.business_location\] | Responsabilité du membre de l'organisation de service \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Agent de consommateur d'emplacement \[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent\] | Non | | Agent d'emplacement | Emplacement de l'entreprise \[com.snc.business_location\] | Responsabilité du membre de l'organisation de service \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Agent d'emplacement \[sn_customerservice.svc_location_agent\] | Non | | Prestataire de gestionnaire de site | Emplacement de l'entreprise \[com.snc.business_location\] | Responsabilité du membre de l'organisation de service \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Gestionnaire de site \[sn_customerservice.svc_location_manager\] | Non | | Contributeur de gestionnaire d'emplacement | Emplacement de l'entreprise \[com.snc.business_location\] | Responsabilité du membre de l'organisation de service \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Contributeur de gestionnaire d'emplacement \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] | Non | | Agent de support d'emplacement | Emplacement de l'entreprise \[com.snc.business_location\] | Responsabilité du membre de l'organisation de service \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | Agent de support d'emplacement \[sn_bus_loc.svc_location_support_agent\] | Non | [Tableau 1. Table de responsabilité] {#list-of-reponsibilities-provided-with-base-system__table_pqm_gkg_b2c}