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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une relation de contact pour un compte

# Créer une relation de contact pour un compte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une relation de contact pour un compte en sélectionnant un contact, puis en affectant une responsabilité à ce contact dans l'application Gestion du service client (CSM) . Grâce à cette relation, un contact peut gérer efficacement les comptes et peut exécuter des actions au nom des comptes associés.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À partir de la Yokohama version, Gestion du service client (CSM) la règle métier <kbd class="ph userinput">Empêcher les doublons pour le contact de compte</kbd>a été introduite. En utilisant cette règle métier, un administrateur peut affecter plusieurs responsabilités par compte à un contact.

## Procédure

1. Accédez à TousService clientClientComptes ou Partenaires.
2. Sélectionnez un compte.
3. Dans la liste connexe Relations des contacts, sélectionnez Nouveau.
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#t_CreateAContactRelationship__table_jb3_qpg_q5__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Compte | Compte auquel le contact est affecté. Ce champ est automatiquement renseigné. |
   | Contact | Contact client sélectionné pour remplir le rôle ou la responsabilité. La liste Contacts comprend les contacts de n'importe quel partenaire ou compte associé, ainsi que les contacts de la hiérarchie des comptes. |
   | Type | Définit l'étiquette de la relation avec l'utilisateur sélectionné. Vous pouvez sélectionner le type dans la liste des configurations de parties connexes. Remarque : À partir de la Yokohama version, le champ Type est ajouté au formulaire Relation de contact. Pour plus d'informations sur le remplissage du champ Type pour les données existantes, reportez-vous à la section [Renseigner le champ Type dans les tables de relations à l'aide du script correctif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MNiKi88FoZPzWGBc9i_vSQ "Utilisez le script correctif pour ajouter et gérer le champ Type dans les tables de relations. Ce script simplifie le mappage des données et améliore la cohérence des enregistrements dans le système de base."). |
   | Responsabilité | Rôle ou responsabilité sélectionné pour ce contact client. Remarque : Dans le cadre de la création d'une définition de responsabilité, l'administrateur peut spécifier si la responsabilité est unique. Si c'est le cas, la responsabilité ne peut être attribuée qu'à un seul contact par compte. Pour plus d'informations, consultez [Créer des équipes de compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0pC9BsKQXLs~1rTeTfKs9A "Créez une équipe de compte composée à la fois d’employés et de contacts clients qui remplissent les tâches ou les rôles d’un compte particulier dans l’application Gestion du service client (CSM) . En définissant les responsabilités ou les rôles de votre équipe et de vos contacts clients, vous vous assurez que votre équipe de compte dispose des rôles et des fonctions nécessaires pour prendre en charge vos comptes clients."). |
   | Ordre | Spécifie la séquence dans laquelle les enregistrements sont affichés, organisés en fonction des préférences professionnelles. |
   [Tableau 1. Champs du formulaire Relation de contact]

   {#t_CreateAContactRelationship__table_jb3_qpg_q5}
5. Sélectionnez Envoyer.  
   Le nom, le compte et la responsabilité du contact sont ajoutés à la liste connexe Relations de contact.