Travailler avec des demandes de rappel à l’aide de Engagement Messenger

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • En tant que client, vous pouvez demander un rappel à un agent du service client à l’aide de Engagement Messenger. Vous pouvez demander un rappel immédiat ou planifier un rappel vocal ou vidéo que vous pouvez replanifier ou annuler.

    Demander un rappel à l’aide de Engagement Messenger

    Demandez un rappel vocal immédiat ou planifiez un rappel vocal ou vidéo auprès d’un agent à l’aide Engagement Messengerde .

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez demander un rappel immédiat uniquement via un canal vocal. Utilisez l’option Appelez-moi plus tard pour demander un appel vidéo.

    Procédure

    1. Dans Engagement Messenger, sélectionnez la carte Demander un rappel .
    2. Dans la page Demandes de rappel, sélectionnez Demander un rappel.
    3. Entrez votre nom, votre numéro de téléphone, le type de problème et la description.
    4. Indiquez si vous souhaitez recevoir un rappel vocal immédiat d’un agent ou planifier un rappel vocal ou vidéo pour plus tard.
      Type de rappelAction
      Rappel vocal immédiat Sélectionnez Appelez-moi maintenant.
      Rappel vocal ou vidéo planifié
      1. Sélectionnez Appelez-moi plus tard.
      2. Sélectionnez le type d’appel.
        • Pour un appel téléphonique, sélectionnez Fonctions vocales.
        • Pour un appel vidéo, sélectionnez Zoom.

      3. Sélectionnez une date et une heure dans le calendrier.

        Les créneaux de date et d’heure indiquent la disponibilité de l’agent.
    5. Sélectionnez Soumettre.

    Résultats

    • Une demande de rappel est créée.
    • Un e-mail de confirmation est envoyé.

    Replanifier un rappel à l’aide de Engagement Messenger

    Replanifier un rappel d’un agent à l’aide Engagement Messengerde .

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Procédure

    1. Dans Engagement Messenger, sélectionnez la carte Demander un rappel .
    2. Dans la page Demandes de rappel, sélectionnez la demande de rappel que vous souhaitez replanifier.
    3. Sélectionnez Replanifier.
    4. Choisissez une date et une heure dans le calendrier.
      Les créneaux de date et d’heure indiquent la disponibilité de l’agent.
    5. Sélectionnez Soumettre.

    Résultats

    • La demande de rappel est replanifiée.
    • Un e-mail de confirmation est envoyé.

    Annuler un rappel à l’aide de Engagement Messenger

    Annuler un rappel d’un agent à l’aide Engagement Messengerde .

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Procédure

    1. Dans Engagement Messenger, sélectionnez la carte Demander un rappel .
    2. Dans la page Demandes de rappel, sélectionnez la demande de rappel que vous souhaitez annuler.
    3. Sélectionnez Annuler .
    4. Confirmez l’annulation dans le message de confirmation.

    Résultats

    • Une demande de rappel est annulée.
    • Un e-mail de confirmation est envoyé.