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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser des demandes de rappel à l'aide de Engagement Messenger

# Utiliser des demandes de rappel à l'aide de Engagement Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant que client, vous pouvez demander à un agent du service clientèle de vous rappeler à l'aide Engagement Messenger de . Vous pouvez demander un rappel immédiat ou planifier un rappel vocal ou vidéo que vous pouvez replanifier ou annuler.

## Demander un rappel à l'aide de Engagement Messenger {#ariaid-title2}

Demandez un rappel vocal immédiat ou planifiez un rappel vocal ou vidéo auprès d'un agent à l'aide de Engagement Messenger.

### Avant de commencer

Rôle requis : aucun

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez demander un rappel immédiat uniquement via un canal vocal. Utilisez l'option Appelez-moi plus tard pour demander un appel vidéo.

### Procédure

1. Dans Engagement Messenger, sélectionnez la carte Demander un rappel .
2. Sur la page Demandes de rappel, sélectionnez Demander un rappel.
3. Entrez votre nom, votre numéro de téléphone, le type de problème et une description.
4. Sélectionnez si vous souhaitez recevoir un rappel vocal immédiat d'un agent ou planifier un rappel vocal ou vidéo pour plus tard.

   | Type de rappel | Action |
   | Rappel vocal immédiat | Sélectionnez Appelez-moi maintenant. |
   | Rappel vocal ou vidéo planifié | 1. Sélectionnez Appelez-moi plus tard. 2. Sélectionnez le type d'appel. * Pour un appel téléphonique, sélectionnez Fonctions vocales. * Pour un appel vidéo, sélectionnez Zoom. {#asap-callback-em__ul_flg_q4r_2wb} 3. Sélectionnez une date et une heure dans le calendrier. Les créneaux de date et d'heure indiquent la disponibilité de l'agent. {#asap-callback-em__ol_elg_q4r_2wb} |
   |-|-|

   {#asap-callback-em__choicetable_dlg_q4r_2wb}
5. Sélectionnez Envoyer.

### Résultats

* Une demande de rappel est créée.
* Un e-mail de confirmation est envoyé.
{#asap-callback-em__ul_cff_yq3_zvb}

## Replanifier un rappel à l'aide de Engagement Messenger {#ariaid-title3}

Replanifiez un rappel d'un agent à l'aide Engagement Messenger de .

### Avant de commencer

Rôle requis : aucun

### Procédure

1. Dans Engagement Messenger, sélectionnez la carte Demander un rappel .
2. Dans la page Demandes de rappel, sélectionnez la demande de rappel que vous souhaitez replanifier.
3. Sélectionnez Replanifier.
4. Choisissez une date et une heure dans le calendrier.  
   Les créneaux de date et d'heure indiquent la disponibilité de l'agent.
5. Sélectionnez Envoyer.
{#reschedule-callback-em__steps_hn4_rnk_zvb}

### Résultats

* La demande de rappel est replanifiée.
* Un e-mail de confirmation est envoyé.
{#reschedule-callback-em__ul_vs1_jqk_zvb}

## Annuler un rappel à l'aide de Engagement Messenger {#ariaid-title4}

Annuler un rappel d'un agent à l'aide Engagement Messenger de .

### Avant de commencer

Rôle requis : aucun

### Procédure

1. Dans Engagement Messenger, sélectionnez la carte Demander un rappel .
2. Dans la page Demandes de rappel, sélectionnez la demande de rappel que vous souhaitez annuler.
3. Sélectionnez Annuler .
4. Confirmez l'annulation dans le message de confirmation.
{#cancel-callback-em__steps_hn4_rnk_zvb}

### Résultats

* Une demande de rappel est annulée.
* Un e-mail de confirmation est envoyé.
{#cancel-callback-em__ul_vs1_jqk_zvb}