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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser le centre client

# Utiliser le centre client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Obtenez une vue d'ensemble rapide des informations clés du client et de l'activité récente du client pour vous aider à en savoir plus sur le client qui contacte l'assistance.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

Rôle requis lors de l'utilisation de l'expérience de visite pour les emplacements d'entreprise : sn_customerservice.svc_location_agent, sn_customerservice.svc_location_manager ou sn_customerservice.svc_location_consumer_agent.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez le centre client pour obtenir un aperçu rapide des informations clés du client et de l'activité récente du client, qui contacte l'assistance. Vous pouvez filtrer par date ou par facette pour accéder aux informations dont vous avez besoin.  
Remarque :  
Les comptes nécessitent des informations de contact pour afficher les informations de compte dans le centre client.

Dans Espace de travail configurable de CSM, vous pouvez accéder au centre client à partir des enregistrements Interaction, Contact, Compte ou Consommateur.

## Procédure

1. Ouvrir Espace de travail configurable de CSM.
2. Dans l'enregistrement Interaction, Contact, Compte ou Consommateur, sélectionnez Informations client pour afficher les informations clés sur le client.
3. Dans l'enregistrement Interaction, Contact, Compte ou Consommateur, sélectionnez Activité du client pour afficher l'activité récente du client ou le résumé de la messagerie instantanée entre l'agent et le client.
4. Créez un ticket ou fermez l'enregistrement.