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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Lancer Zoom des réunions à partir de messageries instantanées

# Lancer Zoom des réunions à partir de messageries instantanées {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Accélérez la résolution des problèmes en organisant une Zoom réunion directement à partir de la messagerie instantanée d'un client à l'aide de l'application Chat Zoom Connector .

## Avant de commencer

Assurez-vous qu'un administrateur a installé et configuré l'application Chat Zoom Connector . Pour plus d'informations, consultez [Configurer Chat Zoom Connector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_LZGMdEtakQITac8redxzg "Installez et configurez l’application pour interagir avec les Chat Zoom Connector clients à l’aide de Zoom réunions initiées à partir d’une messagerie instantanée.").

Rôle requis : agent_workspace_user

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez utiliser une Zoom réunion pour organiser un partage d'écran ou une vidéoconférence. Vous pouvez également enregistrer la réunion et sauvegarder les enregistrements.

## Procédure

1. Accédez à Espace de travail d'agent.
2. Acceptez une conversation instantanée et répondez-y à partir de votre boîte de réception d'agent.
3. **Facultatif :** Posez des questions afin d'en savoir plus sur le problème.
4. Pour démarrer une Zoom session avec un client, cliquez sur l'icône Actions rapides ( ![icône Actions rapides]()), puis sélectionnez /zoom.  
   Conseil :  
   Vous pouvez également saisir <kbd class="ph userinput">/zoomer</kbd> dans le champ de texte de la messagerie instantanée.
5. Cliquez sur l'icône ![Envoyer ( icône Envoyer.]()).  
   Un message annonçant que la Zoom réunion a commencé et un autre contenant l'URL de la réunion sont publiés dans la fenêtre de messagerie instantanée pour l'agent et le client. Si la session a été initiée via l'onglet Private Chat (Messagerie instantanée privée), l'URL de la session n'est pas partagée avec le client.
6. Cliquez sur l'URL pour héberger la Zoom réunion et demandez au client de cliquer également sur l'URL.  
   En tant qu'hôte de la réunion, vous pouvez admettre des participants en partageant l'URL de la réunion avec eux. Le nombre de participants que vous pouvez admettre dépend des paramètres de votre Zoom compte.

   Le sujet de la réunion est défini sur le numéro de l'enregistrement d'interaction de messagerie instantanée associé. La description de la réunion est définie sur la description brève de l'enregistrement d'interaction de messagerie instantanée associé. Si la description brève de l'enregistrement d'interaction de messagerie instantanée associé est vide, la description de la réunion s'affiche sous la forme d'un tiret (-).
7. **Facultatif :** Enregistrez la réunion.  
   Pour plus d'informations, consultez le [centre d'aide Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us).

## Résultats

Un enregistrement d'interaction de type Zoom est généré pour la réunion et capture les détails de la Notification téléconférence pour cette Zoom session. Un administrateur ou un gestionnaire d'agents Notification peut accéder aux détails de la téléconférence associés à la Zoom réunion à partir de l'enregistrement d'interaction.  
Remarque :  
Le numéro de téléconférence est une valeur générée automatiquement dans le champ Enregistrement des métadonnées de canal du formulaire Interaction. Pour plus d'informations, consultez [Afficher les détails des Zoom réunions initiées à partir de messageries instantanées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q_zJJ7B2awXn741ewsYJkg "Affichez les détails d’une Zoom réunion initiée à partir d’une messagerie instantanée en accédant à l’enregistrement d’interaction associé.").

L'URL d'enregistrement de la Zoom réunion est ajoutée au flux d'activité de l'enregistrement d'interaction. Pour en savoir plus, voir [Enregistrements d'interaction dans Espace de travail d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).