--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configuration des définitions de service # Configuration des définitions de service {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Créez des définitions de service pour les types de services requis pour prendre en charge vos produits. Associez différentes fonctionnalités telles que des types de tickets, des playbooks et des créateurs d'enregistrements à des définitions de service afin que les clients puissent demander les services dont ils ont besoin et que les agents puissent créer des tickets du type approprié pour prendre en charge ces services. Les administrateurs système peuvent utiliser la fonctionnalité de définitions de service pour définir les services proposés aux clients et connecter ces services à des produits, des types de tickets, des playbooks et des éléments de catalogue.{#csm-service-definitions-configure__table_u5g_1p3_fwb__entry__2} | Tâche | Description | |-|-| | [Créer une définition de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ypZtYRlS12h6ueCl5niekw "Créez un enregistrement de définition de service dans l’application pour établir des connexions entre les produits, les services et les Gestion du service client (CSM) types de ticket.") | Créez une définition pour un service proposé pour prendre en charge un produit. | | [Associer un produit à une définition de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uURf4jYGsHYkMJTrwI~H6g "Après avoir créé une définition de service, vous pouvez associer un ou plusieurs modèles de produits ou produits vendus à la définition.") | Configurez la relation entre un produit et un service. | | [Associer un type de ticket à une définition de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zGY5RcOP7WLz~p6UmU~ijQ "Après avoir créé une définition de service, vous pouvez associer un type de ticket à la définition.") | Un type de ticket définit le processus de résolution de ticket pour une définition de service. | | [Associer un playbook à une définition de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rB9DPoGJVIAr8WroDu_rDQ "Après avoir créé une définition de service, vous pouvez associer un playbook à la définition.") | Un playbook fournit des conseils étape par étape pour résoudre un type spécifique de ticket. La définition d'une vue du générateur d'enregistrement playbook permet la création de tickets pour un service demandé. | | [Configurer les valeurs de champ par défaut pour une définition de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iTM~G7r_dncZ_uhJVclGnA "Configurez les valeurs par défaut pour les champs dans la table cible d’une définition de service. Lorsqu’un enregistrement est créé pour cette table, le système utilise ces valeurs pour remplir automatiquement les champs d’enregistrement.") | Configurez les valeurs par défaut pour les champs dans la table cible d'une définition de service. Lorsqu'un enregistrement est créé pour cette table, le système utilise ces valeurs pour remplir automatiquement les champs d'enregistrement. | | [Configurer des éléments de catalogue pour une définition de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZuYijdmenV_6Zu_kMJvkXg "Après avoir créé une définition de service, vous pouvez associer un ou plusieurs éléments de catalogue à celle-ci.") | Les utilisateurs finaux peuvent sélectionner un élément de catalogue dans le portail de services et utiliser le créateur d'enregistrement pour créer la demande de service. | | [Configurer les services associés pour une définition de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kb5caXzluaMOPQROzEKdUw "Après avoir créé une définition de service, vous pouvez associer un ou plusieurs services connexes à la définition de service. Cela crée une relation parent-enfant entre les définitions de service.") | Associez un ou plusieurs services associés à une définition de service pour créer des relations parent-enfant entre les définitions de service. Par exemple, vous pouvez créer des définitions de service pour les tâches de ticket et les associer à une définition de service pour un type de ticket. | | [Associer des organisations de services à un service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r1BKMe3bvM_YQRDV7njIXg "Associez vos organisations de services à un service à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) . Grâce à cette association, le personnel de votre organisation de services (SO) peut répondre aux questions des clients sur les produits et services proposés à l’emplacement de l’entreprise et peut soumettre un ticket au nom du client.") | Après avoir créé une définition de service, vous pouvez associer les organisations de service offrant un service à une organisation de service. | | [Créer une catégorie de définition de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Fy3AVSf0AdNAw0xdLFJrA "Créez un enregistrement de catégorie de définition de service dans l’application Gestion du service client (CSM) . Utilisez ensuite la catégorie pour créer des regroupements logiques de définitions de service.") | Créez une catégorie pour les définitions de service. Vous pouvez utiliser ces catégories pour créer des regroupements logiques de définitions de service. | | [Associer des définitions de service à une catégorie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/90_QB82U5m1gZIEDL3swlA "Après avoir créé une catégorie de définition de service, vous pouvez lui associer une ou plusieurs définitions de service.") | Ajoutez des définitions de service à une catégorie. Une catégorie peut avoir une ou plusieurs définitions de service associées et une définition de service peut appartenir à plusieurs catégories. | | [Ajouter un type de ticket à l'intercepteur de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B9V_w2mxhDaMQeOaxXt5AA "Dans l’interface utilisateur principale, l’intercepteur de ticket répertorie les types de tickets du service clientèle qu’un agent peut créer. Si vous créez un type de ticket et que vous souhaitez que ce type apparaisse dans l’intercepteur de ticket, vous devez l’ajouter à la configuration de l’intercepteur de ticket.") | Dans l'interface utilisateur principale, l'intercepteur de ticket répertorie les types de tickets du service clientèle qu'un agent peut créer. Si vous créez un type de ticket et que vous souhaitez que ce type apparaisse dans l'intercepteur de ticket, vous devez l'ajouter à la configuration de l'intercepteur de ticket. | [Tableau 1. Tâches de configuration de la définition du service] {#csm-service-definitions-configure__table_u5g_1p3_fwb}