---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Rôles granulaires et entités prises en charge pour le cadre de travail de responsabilité

# Rôles granulaires et entités prises en charge pour le cadre de travail de responsabilité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 25 juin 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

À partir de la Yokohama version, plusieurs rôles granulaires au niveau du module sont introduits pour simplifier la définition et la configuration du cadre de responsabilité. Ces nouveaux rôles granulaires simplifient les tâches en éliminant la nécessité de créer des listes de contrôle d'accès (ACL) personnalisées sur la table cible lorsqu'une ACL de responsabilité est déjà en place. Ce changement favorise un processus de migration plus simple et plus déclaratif.
{#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_tyr_bhb_d2c__entry__2}

| Rôles granulaires | Description |
|-|-|
| sn_customerservice.cust_data_resp_granular | Fournit un accès granulaire aux entités fondamentales liées au client (y compris les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages) via le cadre de responsabilité. |
| sn_customerservice. case_mgmt_resp_granular | Fournit un accès granulaire au ticket et aux entités connexes via le cadre de travail de responsabilité. |
| sn_install_base.resp_granular | Fournit un accès granulaire aux éléments de base installée, aux produits vendus et aux entités connexes via le cadre de travail de responsabilité. |
| sn_customerservice.contract_entitlement_resp_granular | Fournit un accès granulaire aux contrats, aux autorisations et aux entités connexes via le cadre de responsabilité. |
[Tableau 1. Rôles granulaires pour l'accès via des entitésLes rôles granulaires fournissent un accès à la création, à la lecture et à la mise à jour (CRU) entre les entités, en fonction des autorisations d'accès définies pour chaque responsabilité dans le cadre de travail de la responsabilité déclarative.]

{#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_tyr_bhb_d2c} {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_mc1_d4v_c2c__entry__3}

| Ensemble de fonctionnalités | Rôle granulaire | Tables/entités prises en charge |
|-|-|-|
| Données des clients | sn_customerservice.cust_data_resp_granular | * Compte \[customer_account\] * Membre de l'équipe de compte \[sn_customerservice_team_member\] * Adresse du compte \[account_address_relationship\] * Accès au compte \[sn_csm_account_access\] * Relation de compte \[account_relationship\] * Relation de contact \[sn_customerservice_contact_relationship\] * Contacter \[customer_contact\] * Consommateur \[csm_consumer\] * Compte Consommateur \[sn_acct_consumer_account_consumer\] * Emplacement du profil de consommateur \[sn_csm_consumer_profile_location\] * Escalade \[sn_customerservice_escalation\] * Emplacement \[cmn_location\] {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_g3c_54v_c2c} |
| Gestion des tickets | sn_customerservice. case_mgmt_resp_granular | * Ticket \[sn_customerservice_case\] * Tâche \[sn_customerservice_task\] * SLA de tâche \[task_sla\] * Escalade \[sn_customerservice_escalation\] * Commande de travaux \[wm_order\] {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_h5r_dpv_c2c} |
| Gestion de la base d'installation | sn_install_base.resp_granular | * Produit installé \[sn_install_base_m2m_installed_product\] * Base d'installation affectée \[sn_install_base_m2m_affected_install_base\] * Élément de base d'installation \[sn_install_base_item\] * Produit vendu couvert \[sn_install_base_m2m_contract_sold_product\] * Produit vendu \[sn_install_base_sold_product\] * Partie connexe de la base d'installation \[sn_install_base_related_party\] * Partie connexe du produit vendu \[sn_install_base_sold_product_related_party\] * Contact de la ressource \[sn_customerservice_m2m_asset_contact\] * Actif \[alm_asset\] {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_wnk_lpv_c2c} |
| Contrats et droits | sn_customerservice.contract_entitlement_resp_granular | * Contrat \[ast_contract\] * Droit \[service_entitlement\] {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_xx2_3pv_c2c} |
[Tableau 2. Rôles granulaires et entités prises en chargeLes rôles granulaires sont conçus en fonction des ensembles de fonctionnalités et peuvent être utilisés pour fournir un accès à des tables ou des entités prises en charge via le cadre de travail de responsabilité.]

{#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_mc1_d4v_c2c}

## Rôles système contenant des rôles granulaires de responsabilité {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__section_x4x_hqv_c2c}

{#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_pgp_kqv_c2c__entry__2}

| Rôles système | Rôles granulaires |
|-|-|
| sn_customerservice.relationship_contributor | * sn_customerservice.cust_data_resp_granular * sn_install_base.resp_granular * sn_customerservice. case_mgmt_resp_granular {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_tns_4qv_c2c} |
| sn_customerservice.relationship_agent | * sn_customerservice.cust_data_resp_granular * sn_install_base.resp_granular * sn_customerservice. case_mgmt_resp_granular * sn_customerservice.contract_entitlement_resp_granular {#granular-roles-and-supported-entities-CAM__ul_jn4_rqv_c2c} |
[Tableau 3. Rôles système et rôles granulaires connexes]

{#granular-roles-and-supported-entities-CAM__table_pgp_kqv_c2c}