---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Récolter les connaissances d'une communauté

# Récolter les connaissances d'une communauté {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Recueillez les connaissances d'une communauté et créez des articles de base de connaissances structurés à partir des discussions non structurées sur une question.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_communities.knowledge_harvester, sn_communities.admin ou sn_communities.moderation_admin

La collecte des connaissances doit être activée.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez uniquement rassembler les questions résolues avec des solutions acceptées dans un article de la base de connaissances.

## Procédure

1. À partir de la page d'accueil Communautés, effectuez l'une des actions suivantes.
   * Accédez à la liste de contenu.
   * Cliquez sur un forum.
   * Recherchez un fil de discussion (Question et réponse).
   {#create-knowledge-from-communities__choices_bng_vrn_4bb}
2. Cliquer sur État de la questionRésolu pour filtrer toutes les discussions qui peuvent être converties en articles de la base de connaissances.
3. Cliquez sur une question.
4. Cliquez sur l'icône ..., puis sur Extractions de base de connaissances.
5. Renseignez les champs du formulaire Connaissances sur la récolte.  
   {#create-knowledge-from-communities__table_img_gtn_4bb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Description brève | La question d'origine est automatiquement saisie dans le champ Short description . Vous pouvez modifier la brève description, si nécessaire. |
   | Pièces jointes | Toutes les pièces jointes associées à la question et à la solution acceptée sont automatiquement ajoutées à l'article de la base de connaissances. Vous pouvez ajouter et supprimer des pièces jointes. |
   | Texte | Le corps de la question d'origine et la solution acceptée sont automatiquement saisis dans le champ Texte . Vous pouvez modifier le texte, si nécessaire. |
   | Base de connaissances | Base de connaissances à laquelle l'article de la base de connaissances a été ajouté. Elle est ajoutée par défaut en fonction de la base de connaissances associée au forum à partir duquel l'article a été récolté. Si nécessaire, vous pouvez modifier la base de connaissances. |
   | Catégorie | Catégorie de l'article de la base de connaissances. Elle est saisie par défaut en fonction de la catégorie associée à la rubrique à partir de laquelle l'article a été récolté. Si nécessaire, vous pouvez modifier la catégorie. |
   | Numéro | Un numéro KB (Knowledge Base) est automatiquement affecté à l'article. Vous ne pouvez pas modifier le champ Numéro . |
   [Tableau 1. Formulaire Extractions de base de connaissances]

   {#create-knowledge-from-communities__table_img_gtn_4bb}
6. Effectuez l'une des actions suivantes.

   | À | Effectuez cette action |
   | Publier | Cliquez sur Publier pour lancer le workflow associé à la base de connaissances. Un lien vers l'article de la base de connaissances s'affiche sur la question de la communauté à partir de laquelle il a été recueilli. Un lien vers la question de la communauté et vers le profil de la communauté de la personne qui a répondu à la question s'affiche dans l'article de la base de connaissances. Remarque : Vous ne pouvez voir les liens que si vous êtes un utilisateur de la communauté connecté et que les autorisations appropriées vous ont été affectées dans le forum. |
   | Enregistrer | Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l'article de la base de connaissances en tant que brouillon. Pour publier l'article de la base de connaissances ultérieurement, accédez à l'interface utilisateur de la plateforme, puis à ConnaissancesArticlesNon publié. |
   | Supprimer | Cliquez sur Supprimer pour supprimer l'article de la base de connaissances et tous les enregistrements associés au numéro de l'article de la base de connaissances. |
   |-|-|

   {#create-knowledge-from-communities__choicetable_xkp_y35_4bb}