---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Activer la gestion des problèmes majeurs

# Activer la gestion des problèmes majeurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez le module d'extension Gestion des problèmes majeurs pour utiliser la fonctionnalité de gestion des problèmes majeurs.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Ce module d'extension nécessite :

* Service clientèle \[com.sn_customerservice\]
* Communications ciblées \[com.sn_publications\]
* Gestion des tâches de communication \[com.snc.task_communication_management\]
{#activate-major-issue-mgmt__ul_wzb_dh5_ndb}  
Gestion des problèmes majeurs utilise la fonctionnalité de listes de destinataires des communications ciblées pour identifier les clients affectés.  
Remarque :  
Si vous avez installé le module d'extension Opérations du service client proactif, le module d'extension Gestion des problèmes majeurs est activé par défaut.

## Procédure

1. Accédez à TousDéfinition du systèmeModules d'extension.
2. Recherchez le module d'extension com.sn_majorissue_mgt.
3. Cliquer sur Activer.
{#activate-major-issue-mgmt__steps_vb4_sfz_pgb}