---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Intégration à l'intégration téléphonie-informatique (CTI)

# Intégration à l'intégration téléphonie-informatique (CTI) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Intégrez Gestion du service clientèle l'intégration téléphonie-informatique (CTI). Cette intégration permet à l'application Service clientèle de prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.  
Les agents du service client peuvent effectuer les opérations suivantes avec CTI :

* Passer un appel sortant à un numéro de téléphone.
* Recevez un appel entrant à partir d'un numéro de téléphone ou d'un autre utilisateur du système.
* Transférez un appel à un autre utilisateur dans le système.
* Mettre un appel en sourdine.
* Définissez leur état de disponibilité.
{#cti-csm-integration__ul_hdf_vln_ht}

CTI ne nécessite aucun rôle d'utilisateur spécifique, à l'exception du rôle d'utilisateur OpenFrame (sn_openframe_user). Les rôles sont basés sur l'application qui utilise CTI.  
Pour plus d'informations, consultez les rubriques suivantes :

* [Couplage téléphonie-informatique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ComputerTelephonyIntegration&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Workflows d'intégration téléphonie-informatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wg7LJPn3Yt1~2mR2b6Xl4A "Le couplage téléphonie-informatique (CTI) permet aux agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels téléphoniques dans les applications ServiceNow.")
* 
{#cti-csm-integration__ul_hcq_gdg_3cc}