Suivez le statut opérationnel des éléments de base d’installation appartenant à un compte pour mieux corréler les problèmes des clients et fournir des réponses plus rapides.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’état de l’intégrité du service vous donne une visibilité sur l’intégrité du service des éléments de base d’installation d’un client. L’état de l’intégrité du service est basé sur la gravité des services impactés surveillés au niveau du Centre d’exploitation réseau. Actualisez l’état d’intégrité du service sur les formulaires Compte et Ticket pour accéder à l’état d’intégrité en temps réel des éléments de base d’installation.

En tant qu’agent de service clientèle, vous pouvez consulter l’état d’intégrité des éléments de base d’installation dans un ticket ou un compte client.

Procédure

1. Ouvrez votre espace de travail.
2. Accédez aux listes.
3. Cliquez sur un compte ou un ticket.
4. Pour actualiser l’état d’intégrité des éléments de base d’installation sur le formulaire Compte et le formulaire Ticket, cliquez sur Actualiser l’intégrité de la base d’installation.
5. Pour afficher l’état d’intégrité d’un élément de base d’installation sur le formulaire Compte, cliquez sur la liste connexe Éléments de base d’installation .
6. Pour afficher l’état d’intégrité d’un élément de base d’installation affecté sur le formulaire Ticket, cliquez sur la liste connexe Éléments de base d’installation affectés .