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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Applications Playbook

# Applications Playbook {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs applications de playbook sont disponibles pour fournir des playbooks permettant d'intégrer les clients, de gérer les réclamations des clients et de résoudre les problèmes.
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| Application | Description |
|-|-|
| [Playbook de tickets pour l'intégration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UJyOyUf6ZVtuKduk8v1hLA "Utilisez le playbook de tickets pour l’intégration afin de gérer le processus de prise en charge de nouveaux clients ou d’inscription de clients pour de nouveaux produits.") | Utilisez cette application pour gérer le processus d'accueil de nouveaux clients ou d'inscription de clients à de nouveaux produits. Un ticket d'intégration capture les détails du nouveau client, y compris sa sélection de produits et de services. |
| [Playbook de tickets pour les réclamations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wpzf3yqYQ0DS58m3LD0O~Q "Utilisez le Case Playbook for Complaints (Playbook de tickets pour les réclamations) afin de guider les agents à travers les étapes nécessaires à la résolution des réclamations des clients.") | Utilisez cette application pour gérer le processus de traitement des réclamations des clients. Un ticket de réclamation capture les détails du problème signalé par le client et la résolution attendue. |
| [Playbook de tickets pour le support produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LnqVyHKKtoc9dDw09A2z1g "Utilisez le Case Playbook for Product Support (Playbook de tickets) pour guider les agents à travers les étapes nécessaires à la résolution des problèmes liés aux produits.") | Utilisez cette application pour guider les agents à travers les étapes nécessaires pour résoudre les problèmes de produit. Un ticket d'assistance produit capture des informations sur le client, le produit et le problème signalé. |
[Tableau 1. Applications Playbook Gestion du service client]

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