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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Calcul de l'utilisation du portail d'entreprise

# Calcul de l'utilisation du portail d'entreprise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Suivez la façon dont vos clients et vos employés utilisent le portail. Le tableau de bord d'utilisation du portail client fournit des informations sur les visites du portail entraînant un nombre de sessions.
Pour afficher le tableau de bord d'utilisation du portail client, accédez à Service clientAdministrationUtilisation du portail.  
Remarque :  
Vous pouvez ignorer l'utilisation de la session de bot capturée dans le cadre de ce tableau de bord.

Une session utilisateur expire après une période d'inactivité spécifique.

L'accès des utilisateurs aux portails en libre-service est suivi comme suit : par session, par jour et par portail. Si le même utilisateur se connecte à partir de plusieurs navigateurs ou appareils, chaque connexion est comptabilisée comme une visite distincte. Chaque premier appel d'une page de portail démarre une session et les mesures d'utilisation sont calculées pour une fenêtre de 24 heures.

Le délai d'expiration de session par défaut est de 30 minutes. Ce paramètre peut être ajusté à l'aide d'une propriété système. Pour plus d'informations sur la modification du paramètre de délai d'expiration de session, consultez [Gérer les sessions utilisateur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ManageUserSessions&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Exemples de calculs de visites sur site {#business-portal-user-sessions-timeouts__section_uf3_2kb_3fb}

Un utilisateur se connecte, se déconnecte, puis se reconnecte.{#business-portal-user-sessions-timeouts__table_dkt_fkb_3fb__entry__3}

| Étape | Activité utilisateur | Nombre facturable incrémenté |
|:-|:-|:-|
| 1 | L'utilisateur visite le portail en tant qu'utilisateur anonyme ou invité | Oui |
| 2 | L'utilisateur se connecte | Non |
| 3 | L'utilisateur se déconnecte | Non |
| 4 | L'utilisateur se connecte immédiatement après s'être déconnecté | Oui |
[Tableau 1. Exemple de calcul de visite sur site pour un utilisateur qui se connecte, se déconnecte, puis se reconnecte]

{#business-portal-user-sessions-timeouts__table_dkt_fkb_3fb}  
Un utilisateur se connecte et poursuit la session après minuit :{#business-portal-user-sessions-timeouts__table_izt_tkb_3fx__entry__3}

| Étape | Activité utilisateur | Nombre facturable incrémenté |
|:-|:-|:-|
| 1 | L'utilisateur visite le portail en tant qu'utilisateur anonyme ou invité | Oui |
| 2 | L'utilisateur se connecte | Non |
| 3 | La session utilisateur se poursuit après minuit | Oui |
| 4 | L'utilisateur se déconnecte | Non |
[Tableau 2. Exemple de calcul de visite de site pour un utilisateur qui se connecte et poursuit la session après minuit]

{#business-portal-user-sessions-timeouts__table_izt_tkb_3fx}