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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un modèle pour détecter la langue du ticket

# Créer un modèle pour détecter la langue du ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Modifiez et testez le modèle préformé pour détecter la langue utilisée pour créer des tickets du service clientèle.

Avant de commencer
:   Rôle requis : ti_admin

À propos de cette tâche

:   Le modèle de détection de la langue est un modèle préentraîné. Vous sélectionnez un ensemble d'enregistrements pour tester le modèle, puis affichez les résultats avant le déploiement.L'utilisation du modèle de détection de la langue active automatiquement le flux de détection de langue des tickets Intelligence des tâches et la sn_csm_ml_task.case.language.mlpredictor.enabled propriété.

Prérequis
:
    * Activer le module d'extension I18N : Internationalization
    * Activez le traducteur ServiceNow.

    {#csm-task-intel-create-language-solution__ul_zqs_ltg_hvb}Pour plus d'informations, consultez [Configurer la détection de langue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NIgBO6frHCOq~RiEAHGVrQ "Activez les modules d’extension et les flux requis pour utiliser la fonctionnalité de détection de langue.").

## Configurer votre modèle {#csm-task-intel-create-language-solution__section_icx_xdz_g5b}

1. Accédez à TousTask Intelligence pour le service clientèleConfiguration pour accéder à la console d'administration Intelligence des tâches.
2. Sélectionnez Modifier le modèle sur ce modèle : Prédisez la langue du ticket pour améliorer les affectations.

   Le modèle s'ouvre et affiche la première des quatre pages. Chaque page du modèle vous pose des questions et vous aide à sélectionner les informations dont vous avez besoin pour créer un modèle efficace.
{#csm-task-intel-create-language-solution__ol_lzt_g2z_g5b}

## Tester votre modèle {#csm-task-intel-create-language-solution__section_ar2_b34_x5b}

Choisissez les tickets à utiliser pour tester le modèle.

La sélection de ces informations indique au modèle quels enregistrements utiliser pour le test. Lorsque le modèle est déployé, il prédit la langue sur tous les enregistrements de la table qui correspondent aux conditions sélectionnées.

1. Utilisez des conditions pour choisir un ensemble d'enregistrements pour le test.
2. Sélectionnez Lancer le test.
{#csm-task-intel-create-language-solution__ol_yd2_rlv_h5b}

## Évaluer votre modèle {#csm-task-intel-create-language-solution__section_agk_234_x5b}

Évaluez les résultats des tests et affichez les exemples de résultats des tickets passés.

L'examen des résultats vous donne un aperçu des performances qu'atteindra votre modèle après le déploiement.

1. Sélectionnez Afficher tous les résultats des tests pour afficher une liste de résultats.
2. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
{#csm-task-intel-create-language-solution__ol_glg_b1n_z5b}

## Configurez vos préférences {#csm-task-intel-create-language-solution__section_of1_f34_x5b}

Indiquez au modèle comment vous souhaitez utiliser les prédictions de langue.

1. Utilisez les prédictions dans de nouveaux tickets.
   1. Ajoutez la langue prédite dans le champ Langue dans les tickets.
   2. Utilisez la prédiction de langue comme compétence pour faciliter l'acheminement des tickets (ajoutez la compétence de langue à la table Compétences de la tâche pour l'enregistrement de ticket).
   {#csm-task-intel-create-language-solution__ol_b5q_fcn_z5b}
2. Si vous le souhaitez, vous pouvez exécuter le modèle en arrière-plan uniquement.Avec cette option, le système effectue les prédictions de langue et stocke les informations dans l'historique des prédictions, mais n'ajoute aucune information aux enregistrements de tickets.

3. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
{#csm-task-intel-create-language-solution__ol_n34_2mv_h5b}

## Déployer votre modèle {#csm-task-intel-create-language-solution__section_h3d_l34_x5b}

Passez en revue vos sélections à partir des pages précédentes. Ensuite, vous pouvez sélectionner Déployer pour déployer le modèle.