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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Limitations d'accès pour les agents d'emplacement externes

# Limitations d'accès pour les agents d'emplacement externes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Explorez les limites auxquelles un agent d'emplacement externe est confronté lors de l'utilisation de différents modules de plateforme pendant la résolution d'un ticket. Vous pouvez utiliser cette rubrique pour obtenir une vue d'ensemble complète des modules qui sont pris en charge et non pris en charge avec le profil de l'agent d'emplacement externe.

## Modules pris en charge et non pris en charge {#access-limitations-for-ext-loc-agent__section_ak2_jwd_ybc}

Liste des modules et sous-modules de la plateforme de service clientèle qui sont pris en charge et non pris en charge :{#access-limitations-for-ext-loc-agent__table_fjn_lyd_ybc__entry__3}

| Modules | Sous-modules | Pris en charge/non pris en charge |
|-|-|-|
| Vue d'ensemble |   | Pris en charge |
| Connaissances |   | Pris en charge |
| Tickets | Créer | Pris en charge |
| Tickets | Mes tickets | Pris en charge |
| Tickets | Affecté à mes emplacements | Pris en charge |
| Tickets | Demandé par mes emplacements | Pris en charge |
| Tickets | Tous | Pris en charge |
| Tickets | Ouvert | Pris en charge |
| Tickets | Non affecté | Pris en charge |
| Tickets | Remonté | Pris en charge |
| Escalades | Tous | Pris en charge |
| Client | Partenaires | Pris en charge |
| Client | Comptes | Pris en charge |
| Client | Contacts | Pris en charge |
| Relations client | Membres de l'équipe de compte | Pris en charge |
| Organisation de services | Emplacements des entreprises internes | Pris en charge |
| Organisation de services | Emplacements d'entreprises externes | Pris en charge |
| Organisation de services | Personnels externes de l'organisation de services | Pris en charge |
| Contrats | Contrats de service | Non pris en charge |
| Contrats | Droits | Non pris en charge |
| Produits | Actifs | Pris en charge |
| Produits | Modèles de produits | Non pris en charge Remarque : Toutes les tables de base de données de gestion des configurations (CMDB) ne sont pas prises en charge. |
| Produits | Fournisseurs de service externalisés | Pris en charge |
| Interaction | Tous | Non pris en charge |
| Interaction | Actives | Non pris en charge |
| Interaction | Me l'affecter | Non pris en charge |
| Interaction | Vue d'ensemble | Non pris en charge |
| Notes de gestion spéciale | Notes de gestion spéciale | Pris en charge |
| Configuration |   | Non pris en charge |
| ConnaissancesArticles | Créer | Non pris en charge |
| ConnaissancesArticles | Importer des articles | Non pris en charge |
| ConnaissancesArticles | Soumissions ouvertes | Non pris en charge |
| ConnaissancesArticles | Non publié | Pris en charge |
| ConnaissancesArticles | Publiée | Pris en charge |
| ConnaissancesArticles | Mis hors service | Pris en charge |
| ConnaissancesArticles | Tous | Pris en charge |
| ConnaissancesGestion des commentaires | Mes éléments marqués | Pris en charge |
| ConnaissancesGestion des commentaires | Mes tâches soumises | Pris en charge |
| ConnaissancesGestion des commentaires | Mes tâches affectées | Pris en charge |
| ConnaissancesGestion des commentaires | Mes tâches fermées | Pris en charge |
| ConnaissancesPage d'accueil |   | Pris en charge |
| ConnaissancesParamètres de notification |   | Non pris en charge |
| Client de messagerie | Brouillons d'e-mail | Non pris en charge |
| Espaces de travail | Espace de travail configurable CSM | Non pris en charge Remarque : Tous les aspects de l'expérience de l'espace de travail restent inaccessibles aux agents d'emplacement externes. |
[ ]

{#access-limitations-for-ext-loc-agent__table_fjn_lyd_ybc}  
Autres limitations notables :

* L'option Lancer l'analyse interactive dans le menu contextuel du formulaire de liste de tickets n'est pas fonctionnelle.
* Les tickets connexes ne sont pas accessibles à partir des résultats de recherche connexes sur le ticket.
{#access-limitations-for-ext-loc-agent__ul_shp_2h2_ybc}  
Toutefois, avec un emplacement d'entreprise externe comme prestataire, les agents d'emplacement externe peuvent :

* Accédez aux Base du modèle de service données, telles que l'emplacement de l'entreprise interne, l'emplacement de l'entreprise externe, les membres de l'organisation de service et les responsabilités, sur la plateforme.
* Accédez aux données de base du client, notamment les comptes, les contacts, les produits vendus et les éléments de base d'installation sur la plateforme.
* Accédez au formulaire de ticket sur la plateforme.
* Auto-affectez et commencez à travailler sur un ticket.
* Afficher les résultats de recherche connexes.
* Ajoutez des commentaires ou des notes de travail.
* Affichez le flux d'activité, les notes de travail et les chronologies des tickets.
* Ajouter des notes de résolution, proposer une solution et fermer le ticket.
* Créez et mettez à jour des tâches de ticket.
* Afficher les définitions de service.
{#access-limitations-for-ext-loc-agent__ul_s3d_xh2_ybc}