---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Créer un ticket principal

# Créer un ticket principal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 4 févr. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs ayant le rôle de gestionnaire du service client peuvent créer un ticket principal.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager

## Procédure

1. Accédez à TousGestion des problèmes majeursCréer un ticket principal.
2. Renseignez les champs du formulaire Case (Ticket).
3. Dans la section du formulaire Informations sur le ticket principal, renseignez les champs Impact sur l'entreprise et Ticket probable .
4. Cliquez sur Envoyer.

## Que faire ensuite

Vous pouvez afficher tous les tickets en accédant à Service clientTicketsProactif.