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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer Recherche IA les actions d'assistant pour les utilisateurs externes authentifiés dans le portail d'entreprise

# Configurer Recherche IA les actions d'assistant pour les utilisateurs externes authentifiés dans le portail d'entreprise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez les actions d'assistance Recherche IA pour rechercher des articles de la base de connaissances dans le portail d'entreprise. Elle s'applique aux utilisateurs externes authentifiés disposant du rôle snc_external.

## Avant de commencer

Vous devez configurer Recherche IA pour le portail d'entreprise. Pour plus d'informations, consultez [Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-ais-sp&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Vous devez activer la recherche et Recherche IA l'assistant de suggestion automatique pour que les utilisateurs externes authentifiés utilisent la fonctionnalité Recherche IA. Pour plus d'informations sur les widgets, consultez [le widget Recherche de suggestion automatique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=typeahead-search-widget&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) et [le widget Assistant de recherche IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ais-assist-widget&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à TousServices web du systèmeServices Web basés sur un scriptAPI REST basées sur un script.
2. Sur la page API REST basées sur un script, recherchez et sélectionnez Action de l'assistant de recherche IA (API interne).
3. Sur la page Actions d'AI Search Assist (API interne), dans la liste connexe Ressources, sélectionnez Ordre \[sc_cat_item\].
4. Sur la page Commande \[sc_cat_item\], dans l'onglet Sécurité , procédez comme suit :
   1. Sélectionnez l'option Requiert une authentification pour activer l'authentification.
   2. Décochez la case Exige un SNC interne pour désactiver la fonctionnalité.
   3. Sélectionnez Mettre à jour.
   {#enable-ai-search-assist-actions-businessportal-auth-ext__substeps_my2_cqv_fyb}
5. Sur la page Actions d'AI Search Assist (API interne), dans la liste connexe Ressources, sélectionnez Résout mon problème.
6. Sur la page Résout mon problème, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez l'option Requiert une authentification pour activer l'authentification afin d'accéder à la ressource.
   2. Décochez la case Exige un SNC interne .
   3. Sélectionnez Mettre à jour.
   {#enable-ai-search-assist-actions-businessportal-auth-ext__substeps_cpw_mqv_fyb}
7. Sélectionnez Mettre à jour.