---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Ouvrez un article de la base de connaissances dans un sous-onglet

# Ouvrez un article de la base de connaissances dans un sous-onglet {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 14 août 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Recherchez un article de la base de connaissances dans Assistant d'agent ou , puis ouvrez l'article dans un sous-onglet.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## Procédure

1. Ouvrir Espace de travail configurable de CSM.
2. Ouvrez un ticket du service clientèle.
3. Effectuez l'une des actions suivantes dans le panneau latéral contextuel :  
   * Dans l'onglet Assistant d'agent, sélectionnez un article dans la recherche par défaut ou recherchez quelque chose de spécifique à l'aide de la barre de recherche, puis sélectionnez un article.
   {#csm-workspace-open-knowledge__ul_sr4_34v_bfc}
4. Affichez l'article dans le panneau latéral contextuel.  
   Après avoir consulté l'article, vous pouvez également effectuer les actions suivantes :
   * Sélectionnez Joindre pour joindre l'article au ticket. Ajoutez tout commentaire supplémentaire dans la fenêtre contextuelle Joindre l'article, puis sélectionnez Joindre l'article. L'article est joint au ticket et ajouté à la liste connexe Connaissance jointe.
   * Sélectionnez Marquer pour marquer l'article. Ajoutez un commentaire dans la fenêtre contextuelle Marquer l'article, puis sélectionnez Enregistrer. Cette action génère une tâche de commentaire pour l'article de la base de connaissances.
   * Sélectionnez le lien de l'article de la base de connaissances sous le titre de l'article pour ouvrir l'article dans un onglet distinct. Vous pouvez également sélectionner le menu Actions supplémentaires, puis le mode plein écran.
   * Sélectionnez le menu More Actions (Actions supplémentaires), puis sélectionnez Helpful (Utile ) pour marquer l'article comme utile.
   {#csm-workspace-open-knowledge__ul_nxy_wty_hgc}
{#csm-workspace-open-knowledge__steps_hyw_4kc_qfb}