--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurer Task Intelligence pour le service clientèle # Configurer Task Intelligence pour le service clientèle {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Installez l'application Intelligence des tâches pour Service clientèle et configurez les différentes fonctionnalités : catégorisation des enregistrements, détection de langue, Analyse des sentiments et Intelligence documentaire pour Service clientèle. ## Installer et configurer les fonctionnalités Task Intelligence {#configure-task-intelligence__section_ojj_m5f_5vb} Pour installer Intelligence des tâches pour Service clientèle et configurer les fonctionnalités, procédez comme suit.{#configure-task-intelligence__table_ix2_zsp_fvb__entry__2} | Tâche | Description | |-|-| | [Installer l'application Intelligence des tâches pour Service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/02sYlaROZ_xfAxGVfVM8mQ "Vous pouvez installer l’application Intelligence des tâches pour Service clientèle (com.snc.csm_ml_task) si vous disposez du rôle administrateur.") | Vous pouvez installer l'application Intelligence des tâches pour Service clientèle (com.snc.csm_ml_task) si vous disposez du rôle administrateur. | | [Configurer la catégorisation des enregistrements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uEmuPgHC5chWLaHKq7q1FQ "Activez les modules d’extension requis, importez des données de formation et créez et formez un modèle pour prédire les valeurs de champ pour les enregistrements de tickets et d’interactions.") | Activez les modules d'extension requis et importez les données de formation. Ensuite, vous pouvez créer et former un modèle pour prédire les valeurs des champs. | | [Configurer l'analyse des sentiments](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xAVA2bNBYi~jiHif68Pp6Q "Activez le module d’extension requis, activez la propriété d’analyse des sentiments et affectez des rôles pour utiliser la fonctionnalité d’analyse des sentiments.") | Activez les modules d'extension requis, activez la propriété d'analyse des sentiments et affectez des rôles. Ensuite, vous pouvez former un modèle pour prédire le sentiment du ticket. | | [Configurer la détection de la langue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NIgBO6frHCOq~RiEAHGVrQ "Activez les modules d’extension et les flux requis pour utiliser la fonctionnalité de détection de langue.") | Activez les modules d'extension requis et le traducteur ServiceNow pour utiliser la fonctionnalité de détection de langue. Ensuite, vous pouvez configurer un modèle pour détecter la langue du ticket. | | [Configurer Intelligence documentaire pour Service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XxNuIuWtv~6EpLVEH7eS1w "Activez Intelligence documentaire pour Service clientèle et créez des cas d’utilisation pour extraire des données.") | Activez Intelligence documentaire pour Service clientèle et créez des cas d'utilisation pour extraire des données. | [Tableau 1. Configuration de la fonctionnalité Intelligence des tâches] {#configure-task-intelligence__table_ix2_zsp_fvb} ## Configurer et déployer des modèles Intelligence des tâches {#configure-task-intelligence__section_swl_45f_5vb} Une fois les tâches de configuration terminées, vous pouvez utiliser la console d'administration Intelligence des tâches pour configurer et déployer des modèles pour la catégorisation des enregistrements, l'analyse des sentiments et la détection de langue. Vous pouvez également utiliser la console d'administration Intelligence des tâches pour accéder à l'interface d'administration Intelligence documentaire, que vous pouvez utiliser pour créer des cas d'utilisation de traitement de documents.{#configure-task-intelligence__table_ang_qtp_fvb__entry__2} | Tâche | Description | |-|-| | [Créer un modèle pour prédire les champs d'enregistrement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/voOthW_5Ub8wFRcdCKouOg "Créez et formez un modèle pour prédire les champs pour les enregistrements de tickets et d’interactions.") | Créez et formez un modèle pour prédire les champs pour les tickets et les interactions. | | [Créer un modèle pour prédire le sentiment du ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OCAKZ8iDSa80D5GPvyCPnA "Modifiez et testez le modèle de sentiment préformé pour prédire le sentiment des tickets du service clientèle.") | Modifiez et testez le modèle de sentiment préformé pour prédire le sentiment des tickets du service clientèle. | | [Créer un modèle pour détecter la langue du ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ly~g8i3OO88I2PVNRjo6_w "Modifiez et testez le modèle préformé pour détecter la langue utilisée pour créer des tickets du service clientèle.") | Modifiez et testez le modèle préformé pour détecter la langue utilisée pour créer des tickets du service clientèle. | | [Créer un cas d'utilisation Intelligence documentaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xAE~lhXGv~EzFN8rg7SoYQ "Créez un cas d’utilisation qui identifie les informations à extraire des pièces jointes d’e-mail et de ticket et détermine comment les utilisateurs ayant des rôles d’agent CSM interagissent avec les valeurs extraites dans l’espace de travail Intelligence documentaire.") | Créez un cas d'utilisation pour identifier les informations à extraire des pièces jointes d'e-mail et de ticket. | | [Créer un modèle pour prédire des tickets similaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vVjpwvFIvVlTbXX7Cw0t~A "Testez et modifiez le modèle de tickets similaires préformé pour prédire la similarité dans les tickets du service clientèle et créer un modèle pour les tickets personnalisés.") | Testez et modifiez le modèle de tickets similaires pré-formé pour prédire la similarité dans les tickets du service clientèle et créez un nouveau modèle pour les tickets personnalisés. | | [Modifier un modèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZD2TQjXdRnJs_AUsqIgBdQ "Modifiez les modèles de tickets qui ont déjà été formés et déployés. Modifiez les configurations du modèle, affichez les résultats de formation mis à jour et redéployez le modèle.") | Modifiez les modèles de tickets qui ont déjà été formés et déployés. Modifiez les configurations du modèle, affichez les résultats de formation mis à jour et redéployez le modèle. | | [Exporter un modèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xz_NVXQr06bkuSHG95__Nw "Exportez un modèle Intelligence des tâches vers une autre instance.") | Exportez un modèle Intelligence des tâches vers une autre instance. | | [Créer un modèle de ticket similaire personnalisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jc31xgQqwE8Iqjv77x~fwA "Configurez un modèle de formation pour l'aider à identifier les similitudes entre deux types de tables en comparant leurs champs.") | Configurez un modèle de formation pour l'aider à identifier les similitudes entre deux types de tables en comparant leurs champs. Le modèle examine les champs de prédiction d'une table de prédiction et les champs de formation d'une table de formation. Il utilise les similarités dans ces champs pour prédire des enregistrements similaires. | [Tableau 2. Déploiement de modèle dans Task Intelligence] {#configure-task-intelligence__table_ang_qtp_fvb} **Concepts associés** * [Task Intelligence pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9QWkU8R8binmyQSUg~wiog "Intelligence des tâches pour le service clientèle offre plusieurs options d’IA telles que la détection de langue, la catégorisation des enregistrements, l’analyse des sentiments et l’intelligence documentaire. Ces options automatisent plusieurs tâches courantes tout au long du cycle de vie des tickets et permettent aux agents de se concentrer sur la résolution des tickets complexes.") * [Utiliser Intelligence des tâches pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4srAgiE00DEkAYJ1cupfsQ "Utilisez les fonctionnalités Intelligence des tâches pour créer des modèles de prédiction et de sentiment de champ, examiner et soumettre les valeurs extraites par Intelligence documentaire et examiner l’historique des analyses et des prédictions d’Intelligence des tâches.")