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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les vues de formulaire pour Opérations du service client proactif

# Configurer les vues de formulaire pour Opérations du service client proactif {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez la mise en page du formulaire et les listes connexes pour les différentes vues des formulaires Ticket, Élément de base d'installation et Compte afin d'afficher les champs dont vous avez besoin.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

Certains champs des formulaires ne peuvent être ajoutés que si vous avez activé le module d'extension Opérations du service client proactif avec gestion des événements. Ceci est indiqué dans le tableau suivant.

## Procédure

1. Accédez à Service clientèle.
2. Ajoutez les champs suivants aux formulaires et listes connexes, selon vos besoins.  
   {#configure-form-views__table_cyv_jyc_kjb__entry__2}

   | Formulaire | Procédure |
   |-|-|
   | Ticket | 1. Cliquer sur TicketsProactif. 2. Ajoutez le champ Proactif à la vue Ticket proactif et à l'espace de travail , ainsi que d'autres vues si nécessaire : * Proactif * Alerte Remarque : Le champ Alerte n'est disponible que si vous avez activé le module d'extension Opérations du service client proactif avec gestion des événements. {#configure-form-views__ul_awx_ryc_kjb} 3. Remarque : Cela s'applique uniquement si vous avez activé le module d'extension Opérations du service client proactif avec gestion des événements. Ajoutez les champs suivants à la liste connexe Éléments de base d'installation affectés , à la vue Cas proactif et à l'espace de travail , ainsi qu'à d'autres vues selon vos besoins. * Statut de la santé * Dernière mise à jour du statut de l'intégrité {#configure-form-views__ul_bwx_ryc_kjb} {#configure-form-views__ol_m1h_wzc_kjb} |
   | Compte | Remarque : Cela s'applique uniquement si vous avez activé le module d'extension Opérations du service client proactif avec gestion des événements. 1. Cliquer sur ClientComptes. 2. Ajoutez les champs suivants à la liste connexe Install Base Items (Éléments de base d'installation) pour les vues Case (Ticket ) et Workspace (Espace de travail ), et pour d'autres vues si nécessaire. {#configure-form-views__ol_n43_h1d_kjb} * Statut de la santé * Dernière mise à jour de l'intégrité {#configure-form-views__ul_k5h_zyc_kjb} |
   | Élément de base d'installation | Remarque : Cela s'applique uniquement si vous avez activé le module d'extension Opérations du service client proactif avec gestion des événements. 1. Cliquer sur ProduitsÉléments de base d'installation. 2. Ajoutez le champ Contexte de service aux vues Par défaut et Espace de travail . {#configure-form-views__ol_y5h_l1d_kjb} |
   [Tableau 1. Configurer les vues de formulaire]

   {#configure-form-views__table_cyv_jyc_kjb}
{#configure-form-views__steps_ckx_sxc_kjb}