--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Créer un forum # Créer un forum {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Créez un forum pour fournir un emplacement permettant aux utilisateurs de partager du contenu. Vous pouvez configurer des forums avec adhésion, pour lesquels les utilisateurs de la communauté enregistrés doivent demander l'accès. Vous pouvez également configurer des forums pour convertir des conversations non structurées en articles structurés de la base de connaissances. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_communities.admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Un forum peut être configuré comme suit. |-|-| | Public | Visible par tous les utilisateurs, y compris par les utilisateurs non connectés. Tous les utilisateurs ont content_read accès aux questions et réponses des forums publics. Configurez les formulaires publics en ajoutant un [utilisateur de forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VCIwh8RsHxuuL5vrJXUX9Q "Vous pouvez créer des utilisateurs de forum qui servent ensuite à définir les adhésions à un forum.") de type public. | | Privé | Visible uniquement par les utilisateurs qui se sont vu affecter les autorisations requises dans le forum. Configurez des forums privés en ajoutant un [utilisateur de forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VCIwh8RsHxuuL5vrJXUX9Q "Vous pouvez créer des utilisateurs de forum qui servent ensuite à définir les adhésions à un forum.") de type personnalisé et en ajoutant des utilisateurs ou des groupes d'utilisateurs spécifiques à cet utilisateur de forum. | | Adhésion | Le titre du forum est visible par les utilisateurs de la communauté enregistrés. Les utilisateurs de la communauté doivent demander l'adhésion pour obtenir l'accès complet au contenu du forum. Configurez des forums avec adhésion en activant la case à cocher Activer l'adhésion pour ce forum . | [Tableau 1. Options incluses dans la configuration du forum] {#create-forum__table_my5_tjy_3bb} ## Procédure 1. Accédez à TousCommunautéAdministrationForums. 2. Dans la liste des forums, cliquez sur Nouveau. 3. Renseignez les champs du formulaire comme il convient. {#create-forum__table_ysd_btl_xz__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom du forum. | | Description | Une brève description qui définit le forum. | | Image | Image qui fournit une référence visuelle pour décrire le forum. | | Ordre | Ordre dans lequel les forums sont affichés. Par défaut, l'affichage est alphabétique. Entrez une valeur numérique pour définir l'ordre dans lequel les forums sont affichés. Vous pouvez combiner les deux options. | | Société parente | Le forum parent, si nécessaire. Le forum est répertorié comme un sous-forum du forum parent. | | Activer l'adhésion pour ce forum | Cochez la case pour rendre le forum accessible uniquement et permettre aux utilisateurs inscrits de demander à rejoindre le forum. Si vous cochez cette case, le titre du forum est visible par tous les utilisateurs de la communauté enregistrés. Les utilisateurs de la communauté doivent demander l'accès pour rejoindre le forum afin d'en voir le contenu. Remarque : Le champ Workflow d'approbation pour l'adhésion s'affiche lorsque vous cochez cette case. | | Workflow d'approbation pour l'adhésion | Workflow d'approbation des nouveaux membres d'un forum. | | Base de connaissances utilisée pour la collecte | Base de connaissances utilisée pour rassembler les discussions de la communauté vers les articles de la base de connaissances. | [Tableau 2. Formulaire Forum] {#create-forum__table_ysd_btl_xz} 4. Pour permettre aux utilisateurs inscrits de voir un forum et de demander à le rejoindre, cochez la case Activer l'adhésion pour ce forum et procédez comme suit. 1. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis cliquez sur Enregistrer. Deux autorisations par défaut sont ajoutées au forum dans la liste connexe des autorisations de forum . * Autorisation par défaut pour les abonnements : accès en lecture et en écriture aux questions et réponses pour les utilisateurs qui sont membres du forum. * Forum visible : accès en lecture au nom et à la description du forum pour les utilisateurs enregistrés. Pour accéder au contenu, les utilisateurs doivent demander l'adhésion au forum. {#create-forum__ul_ckq_kkc_t1b} 2. Si nécessaire, vous pouvez ajouter une [nouvelle autorisation de forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OayfXwCI9NoRFpsFIdFUew "Ajoutez un utilisateur de forum et une autorisation à un forum pour créer une autorisation de forum.") et la définir par défaut à l'aide de la propriété sn_communities.default_permission_for_forum_memberships. Si vous souhaitez que les utilisateurs publics voient le contenu du forum pour les inciter à devenir membres, créez une autorisation de forum comme suit : * Utilisateur du forum : Public. * Autorisation : Lecture de questions et réponses. {#create-forum__ul_vg3_xkc_t1b} 3. Dans le champ Workflow d'approbation de l'adhésion , effectuez l'une des options suivantes. {#create-forum__substeps_tl5_zfc_t1b} | Option | Description | | Laissez le champ Workflow d'approbation pour l'adhésion vide. | Les demandes d'adhésion au forum sont automatiquement approuvées. | | Sélectionnez le workflow d'approbation préconfiguré Approbation d'adhésion au forum. | Une tâche est créée et envoyée à l'administrateur de la communauté ou du forum pour approbation. | | Sélectionnez un workflow que vous avez créé. | Une tâche est créée et envoyée aux utilisateurs définis dans votre workflow pour approbation. | |-|-| {#create-forum__choicetable_qcd_dlc_t1b} 5. Cliquez sur Mettre à jour. **Tâches associées** * [Ajouter une rubrique à un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DBnbuDFJLEUaIuqEZOYTew "Ajouter une rubrique à un forum afin que les utilisateurs puissent y associer du contenu.") * [Configurer les types de contenu de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L18b8dc2QOpbqYjhQ75_2A "Configurez les types de contenu, tels que les vidéos et les blogs, pour la communauté.") * [Créer une autorisation de forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OayfXwCI9NoRFpsFIdFUew "Ajoutez un utilisateur de forum et une autorisation à un forum pour créer une autorisation de forum.")