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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utilisation Agent virtuel dans le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur)

# Utilisation Agent virtuel dans le Customer Service Portal (Portail de service client) et le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La ServiceNow Agent virtuel plateforme offre une assistance à l'utilisateur via une interface de messagerie intelligente qui vous aide à fournir une assistance conversationnelle lorsqu'elle est intégrée à vos portails de service client et consommateur.

## Intégration de Agent virtuel {#va-csp-csm-portal__section_lvw_qht_gdc}

Agent virtuel est une plateforme de bot conversationnel qui utilise une interface de messagerie pour fournir une assistance à l'utilisateur. Lorsqu'elle est intégrée à votre portail, elle permet d'automatiser les interactions avec les clients et de rationaliser les tâches sur votre Customer Service Portal (Portail de service client) et Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Il crée des conversations automatisées avec un système de base qui aide vos utilisateurs à obtenir rapidement des informations, à prendre des décisions et à effectuer des tâches professionnelles courantes avec Agent virtuel.

Avec Agent virtuel, vous pouvez offrir une assistance continue, améliorer les délais de réponse et alléger la charge de travail de votre équipe de service client.

## Activation {#va-csp-csm-portal__section_sgs_c3t_gdc}

Agent virtuel s'active automatiquement lorsque vous l'activez pour Gestion du service client (CSM). Une fois activé, il s'intègre parfaitement par défaut à vos portails CSM et CSP. Pour plus d'informations, consultez [Activer l'Agent virtuel pour CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l5DgAlXPeGMwtaqpHINlHQ "Activez Agent virtuel pour CSM pour utiliser les rubriques prédéfinies d’Agent virtuel du service clientèle (conversations de chatbot) conçues pour aider vos clients à accomplir des tâches courantes en libre-service.").