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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser une communauté

# Utiliser une communauté {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Participez à votre communauté en partageant du contenu, en posant et en répondant à des questions, en créant des événements, en donnant des commentaires, etc.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_communities.community_user

## Procédure

Utilisez une communauté d'une ou plusieurs des façons suivantes.
* **[Fonctionnalités de la page d'accueil de la communauté pour les utilisateurs connectés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AKaVTyLr~EbnYEtGiioRFQ)**   
  Votre activité communautaire commence généralement sur la page d'accueil de la communauté. Si vous êtes un utilisateur connecté, les informations sont différentes de celles des utilisateurs non connectés. Votre organisation peut personnaliser la page d'accueil.
* **[Navigation dans le flux d'activités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cUZPF8OEQjW9VTIx74M8ug)**   
  Le flux d'activités fournit un emplacement central où les utilisateurs de la communauté peuvent consulter des informations et interagir. Il répertorie l'activité la plus récente dans la communauté en fonction de votre réseau, de vos publications et de vos abonnements. Vous pouvez répondre, commenter et donner des commentaires directement à partir du flux d'activités.
* **[Navigation sur la page d'accueil du forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~WkEG8mDz75xM22nmpB8SQ)**   
  Lorsque vous êtes dans un forum, vous pouvez naviguer sur la page d'accueil du forum et effectuer des tâches, telles que la publication de contenu.
* **[Fonctionnalités de la page d'accueil de la communauté pour les utilisateurs non connectés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wIzHMSQ388njMNl3dtrrrw)**   
  Votre activité communautaire commence généralement sur la page d'accueil de la communauté. Si vous êtes un utilisateur non connecté, les informations des utilisateurs connectés sont différentes de celles des utilisateurs connectés. Votre organisation peut personnaliser la page d'accueil.
* **[S'inscrire automatiquement à une communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JYoZnYlefd6Mm6awdUg0Pw)**   
  Une fois que vous avez accédé à un forum public et décidé de rejoindre la communauté, vous pouvez vous inscrire automatiquement en vous inscrivant et en acceptant les termes et conditions de la communauté.
* **[Rechercher dans la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r43EtqZvcnm1HqIEhMp2qw)**   
  Saisissez un mot clé pour utiliser la recherche par suggestion automatique sur la page d'accueil de la communauté ou saisissez un ou plusieurs mots pour afficher tous les résultats de la recherche.
* **[Utiliser un profil de communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K5mEp~nLH_beZHLiFD61Vw)**   
  Le profil de communauté affiche une vue d'ensemble des informations personnelles d'un utilisateur ainsi que de ses contributions, de son réseau, de ses réalisations, de son expertise et des événements auxquels il participe. Vous pouvez afficher et modifier votre propre profil. Vous pouvez également afficher le profil d'un autre utilisateur et effectuer des actions, telles que le suivre ou signaler un contenu inapproprié.
* **[Abonnements de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wme~CTfaUULBo5yjSpkNAg)**   
  Les abonnements vous permettent de choisir des domaines d'intérêt spécifiques. Votre flux d'activités et vos notifications sont personnalisés en fonction de vos abonnements.
* **[Demander l'adhésion à un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/usznAo4cih_n9~Y3Sg9UtQ)**   
  Vous devez être un membre inscrit de la communauté pour demander l'adhésion à un forum marqué pour l'adhésion uniquement.
* **[Accepter une invitation à rejoindre un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g~9exK~HhNXw5tvt~beTkQ)**   
  Une invitation à rejoindre un forum est envoyée sous forme de message électronique. La méthode que vous utilisez pour accepter une invitation varie selon que vous êtes un utilisateur de la communauté enregistré ou non.
* **[Publier du contenu dans la communauté et y répondre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WkEnO8~kmXLi3pRAec7pUg)**   
  Publiez du contenu dans la communauté et répondez-y pour obtenir des réponses ou partager des informations.
* **[Signaler un contenu indésirable de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/atJHWLUOj5uXO4Qcog2DTg)**   
  Signalez le contenu pour alerter les modérateurs de la communauté que le contenu est inapproprié ou du spam.
* **[Afficher une liste de questions et créer un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HIwJWdJjLGJ9EXR4rlSvqA)**   
  Affichez les questions qui peuvent potentiellement être converties en tickets. Le portail de la communauté fournit une page avec une liste de questions créées par des contacts ou des consommateurs.